Vielleicht kennen Sie das Gefühl: Sie öffnen Ihre Kreditkartenabrechnung, sehen die Zinsen und spüren diesen kleinen Stich in der Magengegend. Viele meiner Klienten denken, sie seien „schlecht mit Geld“, weil sie hohe Zinsen zahlen. Aber das stimmt nicht. Sie sind meistens einfach nur ungeübt darin, diese eine entscheidende Unterhaltung zu führen.
Wir befinden uns aktuell in einem sinkenden Zinsumfeld. Die Europäische Zentralbank (EZB) hat die Leitzinsen im Laufe des Jahres 2025 schrittweise gesenkt. Während die Banken diese Senkungen bei Sparkonten sofort weitergeben, lassen sie sich bei den Zinsen, die Sie zahlen (dem effektiven Jahreszins oder APR), gerne Zeit.
Ihre Bank hat Spielraum. Und heute holen wir uns diesen Spielraum zurück. Nicht mit Wut, sondern mit einem klaren Skript.
Vorbereitung: Die Call-Map
Bevor Sie wählen, müssen Sie wissen, wohin die Reise geht. Ein guter Verhandlungscall folgt einer klaren Struktur. Wenn Sie den Faden verlieren, schauen Sie einfach auf diese Karte:
| Phase | Ziel | Ihr Fokus |
|---|---|---|
| 1. Der Opener | Verbindung herstellen | Freundlich, aber direkt nach der Fachabteilung fragen. |
| 2. Der Ask | Die Forderung stellen | Marktzinsen und Loyalität erwähnen. |
| 3. Die Pause | Den Agenten arbeiten lassen | Schweigen. Wer zuerst spricht, verliert. |
| 4. Der Counter | Nachbessern | Wenn das Angebot nicht reicht: Vergleich mit Konkurrenz. |
| 5. Der Close | Verbindlichkeit schaffen | Bestätigung per E-Mail verlangen. |
Das Mini-Play: "Der Zins-Check"
Stellen wir uns vor, Sie rufen bei Ihrer Bank an. Sie haben Ihre aktuelle Abrechnung mit einem Zinssatz von [percentage]% vor sich liegen.
Anrufer: „Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich bin seit [Anzahl] Jahren Kunde bei Ihnen. Ich möchte heute über meinen aktuellen Zinssatz sprechen.“
Agent: „Guten Tag. Ich schaue mir das an... Ja, Sie haben [percentage]%. Das ist unser Standard-Zinssatz.“
Anrufer (Schritt 1 - Der Ask): „Ich habe die jüngsten Senkungen der EZB-Leitzinsen verfolgt. Mein aktueller Satz spiegelt das Marktumfeld nicht wider. Zudem erhalte ich Angebote von anderen Banken mit deutlich niedrigeren Sätzen. Was können Sie tun, um meinen APR auf [Wunsch-Percentage]% zu senken?“
(Hier folgt die wichtigste Regel: Pause. Warten Sie, bis der Agent antwortet.)
Zweig A: Wenn der Agent abblockt (Pushback)
Agent: „Tut mir leid, dieser Zinssatz ist fest hinterlegt. Da kann ich im System nichts ändern.“
Anrufer (Linie B - Die Eskalation): „Ich verstehe, dass Sie persönlich vielleicht keine Befugnis haben. Da mir eine langfristige Zusammenarbeit wichtig ist, verbinden Sie mich bitte mit der Abteilung für Kundenbindung (Retention-Team). Dort hat man meist mehr Spielraum für treue Kunden.“
Zweig B: Wenn ein Gegenangebot kommt (Counteroffer)
Agent: „Ich könnte Ihnen anbieten, den Satz für sechs Monate auf [percentage]% zu senken.“
Anrufer (Linie C - Die Verhandlung): „Ich schätze das Entgegenkommen. Allerdings suche ich nach einer dauerhaften Lösung, die den aktuellen Marktwerten entspricht. Wenn wir die [percentage]% dauerhaft festschreiben, können wir die Sache heute abschließen. Was sagen Sie?“
Was, wenn sie „Nein“ sagen?
Ein „Nein“ ist kein Scheitern, sondern eine Information. Hier sind Ihre Optionen:
- Nach Gebühren fragen: „Wenn am Zinssatz nichts zu machen ist, lassen Sie uns über die Jahresgebühr sprechen. Können Sie mir die [amount] Euro für dieses Jahr erstatten?“
- Die „In-Review“-Taktik: „Vielen Dank. Ich werde dieses Telefonat dokumentieren und meine Optionen für einen Kontowechsel prüfen. Können Sie mir eine Referenznummer für dieses Gespräch geben?“ (Oft ploppt dann doch noch ein Angebot auf).
- Auflegen und erneut versuchen: Manchmal erwischt man einfach einen Agenten mit einem schlechten Tag. Probieren Sie es zwei Tage später erneut.
Ihr druckbares Skript (Lückentext)
Tipp: Legen Sie dieses Blatt neben Ihr Telefon. Füllen Sie die Klammern vorher aus.
Anruf bei: [Name der Bank] Datum: [Datum]
„Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe an, weil ich mein Konto bei Ihnen behalten möchte, aber mein aktueller Zinssatz von [percentage]% im Vergleich zum sinkenden Marktzins zu hoch ist.
Ich bin seit [Jahr] Kunde und habe meine Zahlungen immer pünktlich geleistet. Andere Anbieter bieten mir derzeit [percentage]% an.
Mein Ziel für heute ist es, meinen Zinssatz auf [Wunsch-Percentage]% zu senken. Wie können Sie mir dabei entgegenkommen?“
Notizen während des Gesprächs:
- Name des Agenten: ____________________
- Angebot der Bank: ____________________
- Dauer der Senkung: ____________________
Nadia’s Goldene Regeln für den Erfolg
- Skript schlägt Willenskraft: Versuchen Sie nicht, kreativ zu sein. Bleiben Sie bei den Worten oben. Sie wirken dadurch professioneller und weniger emotional.
- Dokumentieren Sie alles: Schreiben Sie sich auf, wer was wann gesagt hat. Wenn die Bank die Senkung zusagt, fragen Sie: „Wann werde ich die schriftliche Bestätigung in meinem Postfach sehen?“
- Keine Angst vor der Stille: Bankmitarbeiter sind darauf geschult, Stille zu füllen. Wenn Sie nach dem „Ask“ schweigen, fühlen sie sich oft verpflichtet, eine Lösung anzubieten.
Sie sind nicht „schlecht mit Geld“. Sie lernen gerade nur eine neue Sprache: die Sprache der finanziellen Selbstbehauptung. Fangen Sie mit einer Karte an. Sie schaffen das.
Quellen:
Entdecke Monee - Haushaltsbuch
