Sentir nervios antes de pedir una exención de comisiones es normal. No es “ser pesado” ni “mendigar”: es gestionar tu relación con tu banco. A veces la respuesta es sí en dos minutos. Otras veces hay que pedirlo de otra manera. Lo importante es que tengas un guion, y que suenes tranquilo y claro.
Aquí va lo que necesitas, sin rodeos: el guion para usar hoy.
Guion de llamada (el más efectivo)
Objetivo: que te eximan la comisión (o la devuelvan) y, si se puede, ajustar tu plan para evitar que vuelva a pasar.
Apertura
“Hola, llamo por una comisión que me han cobrado. Quiero revisar si pueden eximirla y qué opciones tengo para evitarla en el futuro.”
Datos (breve, sin justificar de más)
“La comisión aparece como [tipo de comisión] y se cargó el [date]. He sido cliente desde hace [tiempo] y normalmente mantengo mi cuenta al día.”
Petición directa
“¿Me la pueden eximir esta vez como cortesía y confirmar que queda revertida?”
Silencio y espera Después de pedirlo, pausa. Deja que la persona revise.
Si te dicen: “No se puede”
Tú dices:
“Entiendo. ¿Me puedes decir qué condiciones tendría que cumplir para que no me la cobren? Y, si no es posible eximirla por sistema, ¿puedes elevarlo a un supervisor para una revisión?”
Si te dicen: “Es la política”
Tú dices:
“Gracias por aclararlo. Aun así, me gustaría que lo revisaran como excepción. He revisado mis movimientos y veo que fue un caso puntual. ¿Qué margen tienes para aplicar una exención única?”
Si te ofrecen una solución a medias (por ejemplo, cambiarte de plan, pero sin devolver)
Tú dices:
“Perfecto, hagamos el cambio de plan para que no vuelva a pasar. Y, sobre la comisión del [date], ¿pueden también revertirla como gesto por esta vez?”
Si te dicen: “Te la eximo, pero solo una vez”
Tú dices:
“Genial, gracias. ¿Puedes confirmarme que queda eximida/revertida y cuándo veré el ajuste? Y por favor, dime qué regla debo seguir para evitar futuras comisiones.”
Guion para chat en la app (rápido y claro)
Copia y pega:
“Hola. Me han cobrado una comisión de [tipo] el [date]. ¿Pueden eximirla/revertirla por esta vez como cortesía? También quiero ajustar mi cuenta para evitar que vuelva a ocurrir. Gracias.”
Si te responden que no:
“Gracias. ¿Qué opciones tengo para evitarla en adelante? Y, por favor, ¿pueden escalarlo para revisión como excepción? Soy cliente desde hace [tiempo] y fue un caso puntual.”
Guion por email (cuando quieres dejar todo por escrito)
Asunto (elige uno)
- “Solicitud de exención de comisión – [tipo] del [date]”
- “Revisión de cargo y ajuste de plan para evitar comisiones”
Cuerpo
Hola,
Me han cobrado una comisión de [tipo de comisión] con fecha [date]. Solicito si pueden eximirla o revertirla como cortesía por esta vez.
También agradecería que me indiquen qué requisitos debo cumplir o qué plan conviene para evitar futuras comisiones. Soy cliente desde hace [tiempo] y este cargo ha sido puntual.
Gracias por su ayuda,
[Nombre y apellidos]
[Últimos 4 dígitos de cuenta/teléfono, si aplica]
Mini-preparación (2 minutos) para sonar seguro
Antes de llamar o escribir, ten a mano:
- El nombre exacto del cargo (tal como aparece en el extracto)
- La fecha [date]
- Tu objetivo: “comisión eximida” y “plan ajustado”
- Una frase de respaldo basada en hechos (sin drama):
“He revisado mis movimientos y noto que esto fue puntual.”
Este detalle importa: conocer tus números te da calma. No necesitas explicar tu vida; solo mostrar claridad.
Si el primer intento no funciona: qué hacer (sin pelear)
- Pide alternativas concretas
“Vale. Entonces, ¿cuál es la forma exacta de evitarla? ¿Saldo mínimo? ¿Ingresos? ¿Paquete diferente?”
- Pide escalado con una frase neutral
“¿Podrías elevarlo a un supervisor o abrir un caso de revisión por excepción?”
-
Cambia el momento Si hoy no ayudan, prueba otra vía (chat vs llamada) o llama en otro horario. No es manipulación; a veces depende de la persona, el equipo o la carga de trabajo.
-
Confirma por escrito Si te eximen la comisión, pide confirmación:
“¿Puedes confirmarme el número de caso y cuándo se verá reflejado el ajuste?”
Errores comunes (y cómo evitarlos)
- Explicar demasiado: cuanto más justificas, más te sales del objetivo. Manténlo simple.
- Pedir permiso en vez de pedir una acción: cambia “¿sería posible…?” por “¿me la pueden eximir…?”
- No preguntar cómo evitarla: la exención es el presente; el ajuste del plan es el futuro.
Respira. Lee el guion una vez. Luego dilo tal cual. Si tu voz tiembla, igual cuenta. Lo importante es que la petición sea clara y que tengas el siguiente paso listo si te dicen que no.
Descubre Monee - Seguimiento de Presupuesto y Gastos
