Vous n’êtes pas « nul·le avec l’argent ». Vous êtes juste sous‑entraîné·e à ces conversations. Et bonne nouvelle : un petit script vaut mieux que beaucoup de volonté.
Objectif : stopper le renouvellement automatique avant le prochain débit et obtenir une confirmation écrite.
La règle d’or (2 minutes qui évitent 2 semaines de stress)
- Coupez le renouvellement automatique dans le store (App Store / Google Play) et dans l’appli si elle a aussi un bouton “Gérer l’abonnement”.
- Capture d’écran : statut “Annulé” / “Expire le [date]”.
- Confirmez par écrit au support : “Merci de confirmer que plus aucun prélèvement n’aura lieu.”
La “carte d’appel” (une seule page)
- Ouverture : “Bonjour, je vous appelle au sujet de mon abonnement.”
- Demande claire : “Je veux arrêter le renouvellement automatique avant le prochain débit.”
- Pause : “Je vous laisse vérifier.”
- Contre (si besoin) : “Je comprends. Je veux une confirmation écrite et la date de fin exacte.”
- Email/chat : “Pouvez-vous me l’envoyer par email et me dire ce qui apparaît sur votre écran ?”
- Au revoir : “Merci. Je récapitule : expire le [date], aucun débit après, confirmation envoyée.”
Avant d’appeler : 3 choses à préparer
- Votre email/identifiant du compte.
- La date du prochain renouvellement : [date].
- Une phrase prête : “Je souhaite une annulation du renouvellement, pas une discussion.”
Android (Google Play) : stopper le renouvellement
À faire (sans négocier)
- Ouvrez Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → choisissez l’abonnement → Annuler.
- Vérifiez la ligne “Actif / Annulé” et la date d’expiration : [date].
- Faites une capture.
Mini‑pièce (Chat ou téléphone)
Caller (vous) : Bonjour. Je veux arrêter le renouvellement automatique de mon abonnement avant le prochain débit.
Agent : Je peux vous proposer une offre si vous restez.
Caller : Merci, mais non. Je veux seulement confirmer : le renouvellement est stoppé et l’abonnement se termine le [date]. Pouvez‑vous me l’écrire ?
Si pushback → ligne B
Agent : Je ne peux pas garantir qu’il n’y aura pas de prélèvement.
Caller (ligne B) : Je comprends. Pouvez‑vous vérifier le statut exact et me dire : “annulé” ou “actif”, la date [date], et m’envoyer une confirmation écrite ? Je reste en ligne.
Si contre‑offre → ligne C
Agent : Je peux vous mettre à [percentage]% pendant [durée].
Caller (ligne C) : Merci. Je décline. Je veux l’arrêt du renouvellement automatique et une confirmation écrite aujourd’hui.
iPhone (App Store) : stopper le renouvellement
À faire (sans négocier)
- Ouvrez Réglages → votre identifiant Apple → Abonnements → choisissez l’abonnement → Annuler l’abonnement.
- Vérifiez la date d’expiration : [date].
- Capture d’écran du statut.
Mini‑pièce (Chat ou téléphone)
Caller : Bonjour. Je veux arrêter le renouvellement automatique avant le prochain débit.
Agent : Vous devez annuler depuis votre iPhone.
Caller : C’est fait. Je veux juste une confirmation : l’abonnement expire le [date] et il n’y aura pas d’autre prélèvement. Pouvez‑vous me l’envoyer par email ?
Si pushback → ligne B
Agent : Je ne vois pas l’annulation.
Caller (ligne B) : D’accord. Je vous lis exactement ce que je vois : “statut : [actif/annulé]”, “expire le [date]”. Pouvez‑vous noter cela dans le dossier et m’envoyer un email récapitulatif ?
Si contre‑offre → ligne C
Agent : On peut vous offrir [mois] si vous gardez l’abonnement.
Caller (ligne C) : Merci. Je préfère arrêter. Je demande une confirmation écrite de l’arrêt du renouvellement.
Le script “calme et ferme” (printable, à compléter)
Objet email / ouverture chat (copier‑coller)
- “Arrêt du renouvellement automatique — confirmation écrite demandée”
- “Demande de confirmation : abonnement annulé, fin le [date]”
Message
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de mon abonnement [nom de l’abonnement] lié au compte [email/identifiant].
Je demande l’arrêt du renouvellement automatique avant le prochain débit prévu le [date].
Merci de me confirmer par écrit :
- le statut actuel (actif/annulé) ;
- la date de fin exacte [date] ;
- qu’aucun prélèvement n’aura lieu après cette date.
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
“Et si je suis déjà débité·e ?” (sans entrer en guerre)
Vous ne plaidez pas votre valeur. Vous décrivez un fait et vous demandez une solution.
Mini‑pièce : débit déjà passé
Caller : Bonjour. J’ai été débité·e le [date] alors que je voulais arrêter. Je demande l’arrêt du renouvellement et un geste commercial : fee waived ou annulation de la période non utilisée, selon votre procédure.
Agent : Ce n’est pas remboursable.
Caller : Je comprends la règle. Je demande quand même un examen : pouvez‑vous ouvrir un dossier, noter ma demande, et m’envoyer la décision par écrit ?
Si pushback → ligne B
Agent : On ne peut rien faire.
Caller (ligne B) : D’accord. Qui peut trancher : superviseur ou équipe facturation ? Je souhaite une escalade simple et un retour écrit sous [date].
Si contre‑offre → ligne C
Agent : On peut vous offrir un mois gratuit.
Caller (ligne C) : Merci. Je préfère : arrêt du renouvellement + confirmation écrite. Et si un geste est possible, je choisis fee waived.
Chemin d’escalade (simple, sans drama)
-
Niveau 1 : agent
- “Je demande juste : arrêt du renouvellement + confirmation écrite.”
-
Niveau 2 : superviseur / facturation
- “Pouvez‑vous me passer quelqu’un qui peut confirmer et envoyer un email officiel ?”
-
Niveau 3 : réclamation écrite
- “Je récapitule par écrit : [date], [abonnement], demande d’arrêt, demande de confirmation.”
Toujours la même fin : “Merci de confirmer par écrit.”
Les phrases qui évitent les malentendus
- “Je veux arrêter le renouvellement automatique, pas seulement ‘mettre en pause’.”
- “Merci de me dire la date de fin exacte : [date].”
- “Je souhaite un email récapitulatif.”
- “Je refuse toute offre aujourd’hui, je veux finaliser l’annulation.”
Ce que vous notez pendant l’appel (30 secondes)
- Nom/prénom (ou identifiant) de l’agent
- Heure et date : [date]
- Résumé : “Renouvellement stoppé, fin le [date], confirmation envoyée”
- Capture d’écran du statut
“Que faire s’ils disent non ?” (options respectueuses)
-
Option A : reformuler
“Je comprends. Ma demande précise : arrêter le renouvellement automatique et recevoir une confirmation écrite.” -
Option B : demander le bon canal
“Quel est le canal officiel pour obtenir une confirmation écrite : email, chat, formulaire ?” -
Option C : demander la prochaine étape
“Qu’est‑ce qui manque pour que vous puissiez confirmer : numéro de commande, email, capture ? Je peux fournir [information].”
Check‑list finale (vous avez gagné quand…)
- Le renouvellement est annulé (store et/ou appli).
- Vous avez une date de fin : [date].
- Vous avez une preuve : capture + email/chat de confirmation.
Si vous voulez, je peux aussi vous aider à transformer votre situation en un message ultra court (2 phrases) à envoyer au support, adapté à votre cas.
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