Vous n’êtes pas « trop sensible » ni « mauvais·e avec l’argent » si cette demande vous noue l’estomac. Les frais bancaires touchent à la honte, au stress, à l’impression d’être jugé·e. La bonne nouvelle : demander une suppression de frais est une démarche courante, et ça se joue souvent sur la clarté, le ton, et le bon niveau de demande.
Voici le plus important : vous n’avez pas besoin d’une histoire parfaite. Vous avez besoin d’une phrase simple, d’un objectif clair, et d’un plan si on vous dit non.
Avant d’appeler (2 minutes, pas plus)
Préparez trois éléments. Vous pouvez les noter sur une feuille.
- Le fait : « J’ai eu des frais de [type de frais] le [date]. »
- La demande : « Je demande leur suppression / leur remboursement. »
- Le contexte (une phrase) : « C’était lié à [incident ponctuel / décalage de paiement / erreur]. »
Option “Monee” (si naturel pour vous) :
« J’ai regardé mes dépenses récemment et j’ai remarqué que ces frais reviennent. Je veux éviter que ça se reproduise. »
Avoir vos chiffres sous les yeux (même juste une tendance) vous rend plus calme et plus crédible.
Script téléphone (à dire mot pour mot)
Ouverture
Bonjour, j’appelle au sujet de frais bancaires qui ont été prélevés sur mon compte. J’aimerais demander un geste commercial et la suppression de ces frais.
Précision
Il s’agit de frais de [type de frais] prélevés le [date]. Pouvez-vous vérifier ?
Demande directe
Je vous demande de bien vouloir les annuler / me les rembourser. C’est une situation ponctuelle, et je souhaite repartir sur une base saine.
Silence utile
(Puis vous vous arrêtez. Laissez la personne répondre.)
Si la personne accepte
Merci, je vous en remercie. Pouvez-vous me confirmer le montant et le délai de prise en compte, s’il vous plaît ?
Si on vous dit “ce n’est pas possible”
Je comprends. Qu’est-ce qui serait possible dans votre marge de manœuvre : une suppression partielle, un remboursement exceptionnel, ou une remise sur les frais ?
Si on vous dit “c’est le tarif”
Oui, je comprends que ce soit prévu au tarif. Ma demande porte sur un geste commercial exceptionnel. Pouvez-vous faire une demande à votre responsable ou au service concerné ?
Si on vous reproche un “mauvais usage”
Je comprends. Justement, je veux éviter que ça se reproduise. Pouvez-vous m’aider à mettre en place une solution : alerte de solde, ajustement de plafond, ou une option qui réduit ces frais ?
(But caché : même si le remboursement n’est pas obtenu, vous sortez avec un plan concret.)
Script chat / messagerie bancaire (copier-coller)
Message 1
Bonjour, je vous contacte au sujet de frais bancaires prélevés le [date] (frais de [type]). Je souhaite demander un geste commercial et la suppression/ le remboursement de ces frais.
Message 2 (si besoin)
C’était une situation ponctuelle liée à [raison]. Pouvez-vous me confirmer si vous pouvez les annuler ? Si ce n’est pas possible intégralement, une suppression partielle serait-elle envisageable ?
Message 3 (pour clôturer)
Merci. Pouvez-vous me confirmer la décision par écrit et le délai de prise en compte, s’il vous plaît ?
Script e-mail (avec objet)
Objet : Demande de geste commercial – suppression de frais bancaires
Bonjour,
Je vous écris au sujet de frais bancaires prélevés sur mon compte le [date] (frais de [type de frais]). Je souhaite demander un geste commercial et la suppression / le remboursement de ces frais.
Cette situation est ponctuelle et liée à [raison]. Je souhaite éviter que cela se reproduise et je suis prêt·e à mettre en place une mesure de prévention (alerte de solde, ajustement de plafonds, option adaptée).
Merci de me confirmer votre décision et le délai de prise en compte.
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Informations d’identification si nécessaire]
“Si on dit X, vous dites Y” (réponses courtes)
-
X : “Je ne peux pas.”
Y : « D’accord. Qui peut le faire, ou quel service peut étudier une demande de geste commercial ? » -
X : “Il faut voir avec votre conseiller·e.”
Y : « Très bien, pouvez-vous me transférer ou noter une demande avec urgence ? Je souhaite une réponse avant le [date]. » -
X : “On ne rembourse pas ce type de frais.”
Y : « Je comprends. Pouvez-vous vérifier si une exception est possible compte tenu de mon historique et du caractère ponctuel ? » -
X : “Vous auriez dû anticiper.”
Y : « Vous avez raison sur le principe. Aujourd’hui, je vous demande un geste exceptionnel et je veux mettre en place une solution pour éviter la répétition. »
Si le premier essai ne marche pas (plan B en 3 étapes)
-
Redemander clairement, une fois
Je comprends. Je souhaite tout de même qu’une demande de geste commercial soit enregistrée. Pouvez-vous le faire maintenant ?
-
Changer d’angle : partiel + prévention
Si un remboursement total n’est pas possible, une remise partielle et la mise en place d’alertes/ajustements serait-elle possible ?
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Changer d’interlocuteur
Je vous remercie. Je souhaite parler à un responsable ou au service réclamations, s’il vous plaît.
Astuce calme : vous ne menacez pas, vous structurez. Vous restez factuel·le, vous répétez la demande, et vous demandez la procédure.
Ce que vous visez vraiment
- Résultat A : frais annulés / remboursés
- Résultat B : réduction partielle + confirmation écrite
- Résultat C : changement de paramètres (alertes, plafonds, option) pour éviter une nouvelle série de frais
Et si votre voix tremble ? Ce n’est pas un problème. Votre script fait le travail à votre place. Vous posez une demande simple, légitime, et vous donnez à la banque une porte de sortie acceptable.
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