Comment repérer et éviter les frais abusifs avant de payer

À qui s’adresse ce guide

Toute personne qui réserve un voyage ou des billets, choisit un service internet ou TV, loue un logement, ou gère des frais bancaires, hypothécaires et de cartes.

Quelle décision cela éclaire

Aller/pas aller au paiement : le prix total est‑il transparent et équitable, ou vous pousse‑t‑on à payer des frais abusifs ?

Comment utiliser ce guide

Suivez l’organigramme pour analyser une page de prix en moins de deux minutes. Ensuite, utilisez les vérifications par secteur et l’aide décisionnelle imprimable pour vérifier les totaux, conserver des preuves et savoir où escalader.

Organigramme : le scan des frais abusifs en 2 minutes

DÉBUT
  ↓
Voyez‑vous un prix total clair avant de saisir vos informations de paiement ?
  → NON → Demandez un total « tout compris » maintenant. Gardez une capture d’écran. Envisagez de partir.
  → OUI
        ↓
Votre achat correspond‑il à l’un de ces cas ?
  A) Billet pour un événement en direct ou séjour de courte durée
     → Des frais cachés/obligatoires à la fin ?
       → OUI → Probablement interdit ; conservez des preuves et signalez à la FTC. [FTC]
       → NON → Poursuivez si le total est clair et sauvegardé.
  B) Vol ou options (bagages/modifications)
     → Les frais sont‑ils affichés d’emblée ?
       → OUI → Poursuivez ; gardez des captures d’écran.
       → NON → Captures d’écran + confirmation des totaux ; certaines obligations d’affichage des frais font l’objet de litiges. [DOT]
  C) Internet ou TV câble/satellite
     → Pour l’internet : avez‑vous lu l’étiquette haut débit (prix, frais, plafonds, promos) ? [FCC]
     → Pour la TV : les publicités/factures affichent‑elles un prix unique tout compris pour les programmes ? [FCC]
       → Si c’est absent, capturez et prévoyez de déposer une plainte.
  D) Restauration ou commerce de détail en Californie
     → Les frais obligatoires sont‑ils inclus dans les prix affichés ou clairement divulgués partout où les prix apparaissent ?
       → Sinon, capturez et signalez. [CA AG]
  E) Logements locatifs au Colorado
     → Le loyer annoncé/devisé est‑il « tout compris » ? Y a‑t‑il des suppléments pour nuisibles, ramassage des déchets, livraison de colis, frais administratifs de services publics ?
       → Contestez les suppléments non divulgués. [CO]
  Sinon
     → Recherchez des frais de « service/traitement/commodité », « destination/équipement/resort », « pay‑to‑pay » ou administratifs.
        S’ils sont obligatoires et non divulgués d’emblée, considérez‑les comme abusifs. Gardez des preuves.

Ce qu’il faut surveiller, secteur par secteur

Billets et séjours de courte durée (hôtels, locations de vacances)

Ce que disent les règles : la règle de la FTC sur les frais injustes ou trompeurs exige un total « tout compris » affiché d’emblée et interdit les frais abusifs cachés pour les billets d’événements en direct et l’hébergement de courte durée ; elle entre en vigueur le 12 mai 2025. La FTC peut également poursuivre les frais trompeurs dans d’autres secteurs via des actions d’application. [FTC]
Que faire : attendez‑vous à voir le prix total avant le paiement. Si le site ajoute des frais obligatoires non divulgués de « service », « traitement », « commodité », ou des « frais de resort/équipement » ou « destination » à la fin, faites des captures d’écran et signalez sur ReportFraud.ftc.gov. [FTC]
Conseil décisionnel : si un frais obligatoire n’apparaît pas dans le premier total affiché, considérez‑le comme un signal d’alerte et envisagez d’abandonner l’achat.

Compagnies aériennes et options

Droits au remboursement : selon la règle finale du DOT, si un vol est annulé ou significativement modifié, les remboursements doivent être automatiques, rapides et dans le moyen de paiement d’origine ; les frais de bagages et annexes non utilisés doivent être inclus. [DOT Refunds]
Affichage des frais : la règle de transparence distincte du DOT exigerait une divulgation préalable des frais de bagage/modification/annulation, mais sa mise en œuvre est suspendue en raison d’un contentieux — gardez donc des captures d’écran et confirmez les frais tôt. [DOT Ancillary]
Conseil décisionnel : si votre voyage est perturbé et que le remboursement n’arrive pas automatiquement, saisissez le DOT avec votre documentation. [DOT Refunds]

Internet et TV

Haut débit : les « étiquettes nutritionnelles » de la FCC (en vigueur pour les grands FAI, et pour les plus petits plus tard en 2024) indiquent le prix de base, les frais, les plafonds de données, les vitesses typiques et les conditions promotionnelles. Utilisez l’étiquette pour repérer les frais d’équipement, d’activation et de résiliation anticipée avant de commander. [FCC Labels]
Câble/satellite : les fournisseurs doivent afficher un prix mensuel unique, clair et tout compris pour les programmes dans les publicités et sur les factures d’ici début 2025. Si vous ne le voyez pas, déposez une plainte auprès de la FCC. [FCC All‑In]
Conseil décisionnel : comparez les fournisseurs côte à côte à l’aide de l’étiquette officielle — privilégiez celui qui a des totaux transparents et moins d’add‑ons. [FCC Labels]

Commerce et restauration en Californie

Règle à suivre : la loi californienne sur les prix honnêtes interdit la tarification au compte‑gouttes pour la plupart des biens/services. Les restaurants sont exemptés uniquement si les frais obligatoires sont clairement et ostensiblement divulgués partout où les prix apparaissent. [CA AG]
Conseil décisionnel : en Californie, si le prix affiché exclut un frais obligatoire qui n’est pas clairement divulgué là où les prix sont affichés, conservez des preuves et signalez‑le au procureur général. [CA AG]

Locations au Colorado

Ce qui a changé : le Colorado exige désormais la divulgation du prix tout compris dans les publicités et restreint les frais locatifs abusifs ; l’État applique activement contre les charges cachées. [CO]
Conseil décisionnel : demandez le loyer tout compris et contestez les suppléments comme nuisibles, ramassage des déchets (« valet‑trash »), colis, ou frais administratifs des services publics s’ils n’étaient pas inclus dans le prix annoncé. Conservez des devis écrits. [CO]

Banque, cartes et hypothèques

Frais de retard sur carte de crédit : la règle du CFPB abaisserait le plafond de sécurité pour les grands émetteurs ; elle est actuellement suspendue durant un contentieux. En attendant, demandez aux émetteurs de renoncer/créditer les frais de retard, documentez toute difficulté, et déposez une plainte auprès du CFPB en cas de refus. [CFPB Late Fees]
Découvert : la règle du CFPB pour les très grands établissements traite le découvert comme du crédit sauf si le frais est faible et basé sur les coûts ; elle vise à limiter les frais abusifs. Désactivez le découvert, activez des alertes de solde/faibles fonds, et privilégiez des comptes avec des frais de découvert faibles ou nuls. [CFPB Overdraft]
Modèles illégaux de frais abusifs : les travaux de supervision du CFPB ont mis au jour des frais « pay‑to‑pay » illégaux et d’autres charges fallacieuses sur les comptes bancaires, les prêts auto, étudiants et le service des prêts hypothécaires. Passez vos relevés au crible et contestez les frais suspects ; de nombreux remboursements ont suivi les examens. [CFPB Supervisory]
Prêts hypothécaires : le HUD a obtenu des remboursements d’un servicer qui facturait des frais « pay‑to‑pay » illégaux ; refusez les « frais de commodité » pour les paiements hypothécaires par téléphone/en ligne et signalez au HUD/CFPB. [HUD]
Frais de clôture : le CFPB examine les frais abusifs dans les coûts de clôture ; comparez les prêteurs à l’aide du Loan Estimate, interrogez les frais administratifs/de traitement/ajouts, et changez si nécessaire. [CFPB Closing Costs]
Conseil décisionnel : évitez les distributeurs hors réseau et confirmez les frais d’hôtel « resort/équipement/destination » dès le premier écran, conformément aux guides pratiques de Consumer Reports. [Consumer Reports]

Législation sur les billets à surveiller

Le TICKET Act imposerait un prix tout compris à l’échelle nationale pour les billets ; il a été adopté par la Chambre et réintroduit. Pour l’instant, fiez‑vous à la règle de la FTC couvrant les événements en direct. [TICKET Act][FTC]

Le plan « en un écran » (à garder)

Recherchez un total affiché d’emblée ou l’étiquette requise. Si vous ne la voyez pas, demandez le prix tout compris et faites une capture d’écran. [FTC][FCC All‑In][FCC Labels]
Vérifiez les droits spécifiques par secteur : remboursements en cas de perturbations de vol ; divulgations via étiquette pour l’internet ; billetterie et séjours de courte durée tout compris ; protections des États de Californie et du Colorado. [DOT Refunds][DOT Ancillary][FTC][CA AG][CO][FCC All‑In][FCC Labels]
Conservez des preuves : premier écran de prix, détail des frais et page de paiement finale. C’est crucial si une règle est suspendue ou contestée. [DOT Ancillary]
Escaladez au bon endroit : FTC (frais trompeurs), DOT (aérien), FCC (internet/TV), CFPB (banque/carte/hypothèque), procureurs généraux d’État dont CA, et HUD (frais « pay‑to‑pay » hypothécaires). [FTC][DOT Refunds][FCC All‑In][FCC Labels][CFPB Late Fees][CFPB Overdraft][CFPB Supervisory][CA AG][CO][HUD]
Décidez en confiance : si un frais obligatoire n’est pas inclus d’emblée, considérez‑le comme un risque de frais abusif et envisagez des alternatives.

Aide décisionnelle imprimable : liste de contrôle anti‑frais abusifs

[ ] 1. Total affiché d’emblée : je vois un prix « tout compris » clair avant paiement.
[ ] 2. Vérifications par secteur :
    - Billets / hébergement de courte durée : total affiché d’emblée ? (FTC)
    - Vols : affichage des frais vérifié ; droits au remboursement notés (DOT)
    - Internet : étiquette haut débit passée en revue (frais, plafonds, promo) (FCC)
    - Câble/satellite : prix unique tout compris des programmes sur pub/facture (FCC)
    - Californie : tout frais obligatoire clairement divulgué partout où les prix apparaissent (CA AG)
    - Locations au Colorado : loyer annoncé/devisé tout compris (CO)
[ ] 3. Scan des suppléments : des frais « service/traitement/commodité », « resort/équipement/destination »,
        « administratifs » ou « pay‑to‑pay » qui sont obligatoires ?
[ ] 4. Captures d’écran sauvegardées : premier prix, détail des frais, paiement final.
[ ] 5. Options de sortie : prestataire alternatif avec tarification plus claire ; partez si les totaux changent tard.
[ ] 6. Si facturé malgré tout :
    - Vols : demandez le remboursement automatique ; escaladez au DOT si absent.
    - Billets/hébergement : signalez les frais trompeurs à la FTC.
    - Internet/TV : plaignez‑vous à la FCC si tout compris/étiquette manquent.
    - Banque/cartes/hypothèque : contestez ; plainte au CFPB ; signalez les frais « pay‑to‑pay » hypothécaires au HUD.
    - Californie/Colorado : signalez au procureur général de l’État ou faites valoir les protections locatives.

Petites habitudes pratiques

Confirmez le total dès le premier écran pertinent ; évitez de saisir des informations de paiement tant que le prix complet n’est pas clair. [FTC][Consumer Reports]
Pour les compagnies aériennes et les hôtels, capturez à la fois le devis initial et le total final ; ces captures sont déterminantes pour obtenir un remboursement ou contester la tarification au compte‑gouttes. [DOT Refunds][DOT Ancillary][FTC]
Pour l’internet, lisez toujours l’étiquette haut débit. Comparez l’équipement, l’activation et la résiliation anticipée — pas seulement le prix affiché. [FCC Labels]
Pour les cartes et comptes bancaires, désactivez le découvert et demandez des remises de frais de retard si nécessaire ; documentez la demande et l’issue. [CFPB Overdraft][CFPB Late Fees]
Note Monee rapide : si vous utilisez Monee, étiquetez tout « frais » payé comme une catégorie distincte pour repérer les tendances, et définissez un petit « tampon » pour les suppléments de voyage que vous choisissez d’accepter. Cela garde une vision claire sans changer votre façon de payer.

Où escalader rapidement (à conserver)

FTC : ReportFraud.ftc.gov pour les frais trompeurs dans la billetterie, l’hébergement, etc. [FTC]
DOT : déposez une plainte si les remboursements automatiques des compagnies aériennes n’arrivent pas. [DOT Refunds]
FCC : plaignez‑vous d’une absence de tarification tout compris câble/satellite ou d’étiquettes haut débit manquantes. [FCC All‑In][FCC Labels]
CFPB : contestez les frais bancaires, de carte ou hypothécaires ; mentionnez « pay‑to‑pay » le cas échéant. [CFPB Supervisory][CFPB Late Fees][CFPB Overdraft]
HUD : signalez les frais « de commodité » illégaux pour les paiements hypothécaires. [HUD]
Procureurs généraux des États : en Californie, signalez les violations de tarification au compte‑gouttes ; au Colorado, contestez les suppléments locatifs cachés. [CA AG][CO]

Si un sujet n’est pas couvert ci‑dessus

Certains frais locaux ou sectoriels ne sont pas couverts par ces règles nationales/étatiques. En cas de doute, adoptez la même approche : demandez le total « tout compris » par écrit, comparez avec toute étiquette requise, conservez des preuves et choisissez le prestataire offrant une tarification transparente.

Sources:

Découvrez Monee - Suivi Budget & Dépenses