Vous payez depuis longtemps… et vous n’osez toujours pas demander un geste. Aujourd’hui, je vous donne un script simple (et des variantes) pour obtenir une remise fidélité, une option offerte, des frais annulés ou un plan ajusté — sans vous justifier ni vous crisper.
Voici le script de base, à utiliser tout de suite.
Le script prêt à dire (version courte)
Ouverture (téléphone ou chat)
« Bonjour, je suis client·e chez vous depuis [durée]. J’aime [point positif], et je veux continuer. J’ai regardé mon budget et je dois optimiser mes dépenses. Pouvez-vous vérifier s’il existe une remise fidélité ou une offre de rétention applicable à mon compte ? »
Puis, silence. Laissez la personne chercher.
Si on vous demande : “Vous aviez quoi en tête ?”
« L’objectif, c’est de réduire mon tarif ou d’obtenir un avantage équivalent (option incluse / frais supprimés). Qu’est-ce que vous pouvez me proposer aujourd’hui ? »
Si on vous propose quelque chose de flou
« Merci. Pour être sûre de comprendre : on passe à [nouvelle offre] avec [condition] et le résultat, c’est [baisse tarif / frais annulés / plan changé], c’est bien ça ? »
Avant d’appeler : 3 faits qui vous donnent confiance
Vous n’avez pas besoin d’être “bon·ne en négociation”. Vous avez juste besoin de faits simples.
- Ce que vous payez et à quelle fréquence (sans entrer dans des montants ici, notez-le pour vous).
- Votre usage : “Je l’utilise [fréquence] / je n’utilise pas [fonction]”.
- Votre limite : “Si je ne peux pas baisser le coût, je devrai changer / résilier à partir du [date].”
Une phrase “Monee” très efficace :
« J’ai suivi mes dépenses récemment et j’ai remarqué que ce poste a augmenté/est devenu trop lourd. Je veux ajuster. »
Scripts par canal (à copier-coller)
Téléphone (plus efficace si vous êtes à l’aise)
« Bonjour, je vous appelle au sujet de mon contrat. Je suis client·e depuis [durée]. J’aimerais rester, mais je dois réduire mes dépenses à partir du [date]. Est-ce que vous pouvez regarder les offres de fidélité ou un ajustement de tarif disponible ? »
Si la personne dit : “Il n’y a rien.”
« D’accord. Pouvez-vous vérifier s’il existe une offre non affichée ou une option de rétention ? Sinon, je préfère qu’on regarde ensemble la meilleure alternative : baisse de formule, suppression de frais, ou autre. »
Chat (parfait si vous aimez rester factuel·le)
Copiez-collez :
« Bonjour. Client·e depuis [durée]. Je souhaite continuer mais je dois optimiser mon budget. Pouvez-vous appliquer une remise fidélité ou me proposer une offre équivalente (tarif réduit / option incluse / frais supprimés) ? »
Relance si besoin (après une réponse vague)
« Merci. Pouvez-vous me donner une proposition précise avec : durée de l’avantage, conditions, et impact sur mon contrat (plan changé / frais annulés / rate reduced) ? »
Email (utile si vous voulez un ton posé + une trace)
Objet (choisissez 1)
- « Demande de remise fidélité – compte [référence] »
- « Ajustement tarifaire – client·e depuis [durée] »
- « Optimisation abonnement – demande d’offre fidélité »
Email
Bonjour,
Je suis client·e depuis [durée] et je suis globalement satisfait·e de [point positif]. En faisant le point sur mon budget, je dois réduire certaines dépenses à partir du [date].
Pouvez-vous me confirmer s’il existe une remise fidélité ou une offre de rétention applicable à mon compte ? À défaut, je suis ouvert·e à une alternative avec un résultat clair : tarif réduit, frais annulés, ou plan ajusté avec des conditions transparentes.
Merci d’avance,
Cordialement,
[Nom]
[Référence client]
“S’ils disent X, vous dites Y” (sans vous excuser)
X : “Je ne peux pas.”
Y : « Je comprends. Dans ce cas, qui peut valider une exception ou une offre fidélité ? Pouvez-vous me transférer au bon service, s’il vous plaît ? »
X : “C’est l’offre standard, tout le monde paie pareil.”
Y : « D’accord. Je ne demande pas un traitement spécial, je demande à vérifier ce qui est possible pour un·e client·e fidèle : remise, option offerte, ou suppression de frais. Quelles options existent ? »
X : “On peut vous faire une remise, mais sur [durée] seulement.”
Y : « Merci. Et à la fin de [durée], le tarif redevient [ancien tarif], c’est bien ça ? Est-ce qu’il y a une alternative plus stable : changement de plan ou avantage reconductible ? »
X : “Il faut que vous résiliiez pour avoir une offre.”
Y : « Je préfère éviter la résiliation si une solution existe maintenant. Pouvez-vous d’abord vérifier les offres de rétention disponibles avant d’en arriver là ? »
X : “Vous avez déjà une promotion.”
Y : « C’est noté. Mon objectif reste le même : réduire ce poste. Quelles sont les prochaines améliorations possibles : frais supprimés, option incluse, ou plan plus adapté ? »
Si le premier essai ne marche pas (plan B en 3 étapes)
- Demandez un autre angle : « Et si on ne peut pas baisser le tarif, qu’est-ce qui peut être amélioré : frais annulés, option offerte, conditions assouplies ? »
- Demandez une escalade : « Pouvez-vous vérifier avec un·e superviseur·e ou le service fidélité ? J’aimerais prendre une décision avant le [date]. »
- Laissez une porte ouverte : « Merci. Je vais réfléchir. Pouvez-vous me récapituler la meilleure proposition possible et sa date d’expiration ? »
La posture qui change tout (sans jouer un rôle)
Votre ton compte plus que vos mots : calme, direct, respectueux. Vous n’êtes pas en train de “mendier” une remise. Vous faites une demande normale, basée sur un fait : vous gérez votre budget, et vous comparez vos options.
Et si votre voix tremble un peu ? Ce n’est pas un problème. Tenez-vous à la structure : fidélité + intention de rester + contrainte budgétaire + demande précise. C’est exactement ce que les équipes savent traiter.
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