Votre facture d’énergie vient de bondir et votre ventre se serre ? Vous n’êtes pas “mauvais avec l’argent” : vous êtes face à un système opaque, des estimations, et parfois des erreurs. Dans ce post, vous allez repartir avec des phrases prêtes à copier pour obtenir une explication claire, vérifier les relevés, et demander une solution concrète.
Avant d’appeler : 3 vérifications qui vous donnent du pouvoir
Vous n’avez pas besoin d’être expert. Vous avez juste besoin de faits simples.
- Comparez la période : la facture couvre-t-elle plus de jours que d’habitude ?
- Repérez le type de consommation : “estimée” ou “réelle” ? (C’est souvent la clé.)
- Notez ce qui a changé : travaux, chauffage, télétravail, nouvel appareil, absence, vague de froid, changement d’offre.
Si vous utilisez un suivi (même basique), c’est un excellent point d’appui : “J’ai regardé mes dépenses et j’ai remarqué…” Cette phrase vous met immédiatement en position calme et factuelle.
Le script téléphone (à dire mot pour mot)
Objectif : obtenir une explication, vérifier les données, et demander une action.
Ouverture
Bonjour, je vous appelle au sujet de ma facture d’énergie. Elle a fortement augmenté sur la période du [date]. J’ai besoin de comprendre précisément d’où vient la hausse et quelles options existent pour corriger ou étaler.
Questions clés (dans cet ordre)
Pouvez-vous me confirmer :
- la période exacte facturée et le nombre de jours ?
- si la consommation est basée sur un relevé réel ou une estimation ?
- le relevé de compteur utilisé (index début/fin) et la date de relève ?
- si mon tarif (prix/kWh, abonnement) ou mon option a changé récemment ?
- s’il y a eu une régularisation ou un rattrapage ?
Demande claire
Si c’est une estimation, je souhaite faire une régularisation sur la base d’un relevé réel. Dites-moi la procédure exacte : où envoyer l’index, sous quel délai, et quand la facture corrigée sera émise.
Si vous sentez qu’on vous balade
Je comprends. Pour avancer, j’ai besoin d’un récapitulatif écrit : relevés utilisés, type (estimé/réel), tarif appliqué, et la raison de l’écart. Pouvez-vous me l’envoyer par e-mail ou le mettre dans l’espace client ?
Le script chat (copier-coller)
Bonjour. Ma facture a fortement augmenté sur la période du [date]. Pouvez-vous vérifier si la consommation est estimée ou réelle, me donner les index début/fin et les dates, et m’expliquer la raison précise de la hausse ?
Si c’est une estimation ou une erreur, je demande une correction sur la base d’un relevé réel et un ajustement du paiement (étalement ou mensualisation). Merci de me confirmer la procédure et le délai par écrit.
Le script e-mail (avec objet)
Objet : Contestation / explication hausse facture énergie – période [date]
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de ma facture d’énergie sur la période du [date], qui présente une hausse importante.
Merci de me confirmer par écrit :
- la période exacte facturée et le nombre de jours,
- si la consommation est estimée ou réelle,
- les index de compteur utilisés (début/fin) et les dates de relève,
- le tarif appliqué (abonnement et prix/kWh) et tout changement récent d’offre,
- la présence éventuelle d’une régularisation.
Si la facture repose sur une estimation ou si les index sont incorrects, je demande une correction sur la base d’un relevé réel et une solution de paiement adaptée (mensualisation ou étalement).
Cordialement,
[Nom]
[Référence client]
[Adresse]
“S’ils disent X, vous dites Y” (les réponses qui tiennent)
X : “C’est normal, les prix ont augmenté.”
Y :
Je comprends qu’il puisse y avoir une hausse. Ce que je demande, c’est une explication chiffrée : part liée au tarif, part liée à la consommation, et si la facture est estimée ou réelle. Pouvez-vous détailler ?
X : “C’est une estimation.”
Y :
D’accord. Je veux passer sur une base réelle. Je vous donne l’index aujourd’hui. Confirmez-moi la date de prise en compte et quand la facture corrigée sera disponible.
X : “Vous avez eu une régularisation.”
Y :
Merci. Pouvez-vous m’expliquer à quelles périodes cela correspond et pourquoi l’écart s’est accumulé ? Je souhaite ajuster le plan de paiement pour éviter un nouveau rattrapage.
X : “On ne peut rien faire.”
Y :
Je vous entends. Quelles sont les options disponibles : révision des mensualités, étalement, vérification du compteur, ou contestation écrite ? Je veux choisir une option aujourd’hui et recevoir une confirmation écrite.
Si la première tentative n’aboutit pas : votre plan B sans conflit
- Demandez un écrit : “Pouvez-vous me confirmer par écrit les relevés et le type estimé/réel ?”
- Rappelez avec une demande plus cadrée : “Je rappelle pour obtenir les index utilisés et la procédure de correction.”
- Posez une date :
Je vous laisse [date] pour me confirmer la correction ou le plan de paiement. Sans réponse, je formaliserai la demande par écrit via l’espace client.
Une phrase qui change tout (et vous calme)
J’ai regardé mes dépenses et j’ai remarqué une hausse inhabituelle. Je veux comprendre la cause exacte et mettre en place une solution claire.
Vous n’avez pas besoin d’être dur. Vous avez besoin d’être précis. Une facture qui explose n’est pas un jugement sur vous : c’est un problème à clarifier, puis à régler, étape par étape.
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