Remboursements « gardez l’article » : comment bien les suivre
Vous connaissez ce moment : vous signalez un problème (colis abîmé, erreur de taille, produit incomplet) et le service client répond « on vous rembourse, pas besoin de renvoyer l’article ». Soulagement immédiat. Et puis… la vie reprend, l’e-mail s’enfouit, et quelques semaines plus tard vous ne savez plus si le remboursement est bien tombé.
Ces “keep-the-item refunds” (aussi appelés returnless refunds) sont une vraie commodité, et c’est justement pour ça qu’ils méritent un mini-système de suivi. Pas un truc lourd. Un truc qui tient même quand on est fatigué.
L’objectif ici : ne plus perdre de l’argent sur des remboursements promis, sans passer votre temps à éplucher vos relevés.
Qu’est-ce qu’un remboursement « gardez l’article » (et pourquoi c’est flou)
Un remboursement “gardez l’article” signifie : le vendeur vous rembourse tout ou partie de la commande et vous confirme que le retour n’est pas requis. Les enseignes n’en parlent pas toujours clairement, et l’option peut dépendre du produit, de la valeur de l’article, des coûts logistiques, et parfois d’une décision “au cas par cas”. Des médias grand public ont décrit cette pratique comme un outil utilisé par des distributeurs pour réduire les coûts et la complexité des retours, tout en gardant les clients satisfaits.
Le piège : dans votre tête, c’est “réglé”, alors qu’en pratique il reste deux choses à sécuriser :
- la promesse (ce qui a été dit, pour quel montant, sur quel moyen de paiement)
- l’arrivée réelle du crédit (et son rapprochement sur le bon relevé)
Pourquoi on perd ces remboursements (les 4 fuites les plus fréquentes)
Voici les fuites que je vois le plus souvent — sans jugement, c’est juste la réalité des semaines chargées.
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Le remboursement arrive… mais sous un libellé différent
Le libellé de l’e-commerce peut être différent de celui du paiement (société-mère, prestataire, place de marché). -
Le remboursement est partiel, sans que ce soit évident
Exemples fréquents : remboursement de l’article mais pas des frais de livraison, ou remboursement en plusieurs lignes séparées. -
Vous recevez un avoir / crédit boutique au lieu du moyen de paiement initial
C’est le “trou noir” classique : l’avoir existe, mais il ne repasse jamais dans votre budget. -
Vous pensez que “pas besoin de retour” = aucun risque… et vous êtes re-facturé
Ça arrive surtout quand la consigne était en fait : “remboursement initié” mais retour toujours attendu. D’où l’importance de lire la phrase exacte et de garder une preuve.
Ce que vous pouvez récupérer (fourchette réaliste)
Hypothèses (exemple) : Munich, foyer de 3 personnes, fin 2025, achats en ligne réguliers (maison/enfants/santé-beauté).
Fourchette : en pratique, le gain dépend surtout du nombre de remboursements promis que vous laissez “dormir”.
Une façon simple de se situer, sans statistiques :
- Si vous “perdez” 2 remboursements de 15–30 € → 30–60 € récupérables.
- Si vous “perdez” 5 remboursements de 20–50 € → 100–250 € récupérables.
- Si un gros achat est concerné (ex. pièce manquante, appareil défectueux) → 50–200 € peuvent se jouer sur un seul dossier.
Ce ne sont pas des chiffres “moyenne nationale” : c’est une grille de lecture pour estimer votre potentiel à partir de vos propres situations. Le vrai levier, c’est la méthode de suivi.
Le système léger (qui tient en 10 minutes)
Le principe : un seul endroit où vous notez les remboursements “en attente”, et une règle simple pour clôturer.
Étape 1 — Capturer la promesse (30 secondes)
Dès que vous recevez la confirmation “gardez l’article” :
- capture d’écran ou PDF de l’e-mail / du chat
- numéro de commande
- montant exact promis (et devise)
- moyen de remboursement annoncé (carte, PayPal, virement, avoir)
Astuce simple : si c’est un chat, copiez-collez la phrase clé dans une note. Ce qui compte, c’est d’avoir une preuve durable.
Étape 2 — Noter dans un registre “Remboursements à recevoir”
Pas besoin d’une appli spéciale. Une note, un tableau, un fichier… tant que c’est facile à retrouver.
Vous pouvez copier-coller ce mini-modèle (tableau) :
| Champ | Exemple |
|---|---|
| Marchand | “Boutique X” |
| Commande | “#DE-1234567” |
| Date promesse | “26/12” |
| Montant promis | “39,89 €” |
| Moyen annoncé | “Carte Visa” |
| Ce que le vendeur a dit | “Remboursement, retour non requis” |
| Preuve | “Capture écran / e-mail” |
| Statut | “En attente” |
Le mot magique ici, c’est statut. Sans statut, ça reste une “intention” et ça se perd.
Étape 3 — Rapprocher le remboursement sur le bon relevé
Deux points pratiques :
- Sur une carte, un remboursement peut mettre plusieurs jours à apparaître, parfois jusqu’à 5 à 14 jours ouvrés selon les acteurs (marchand, réseau, banque).
- Sur le relevé, il peut apparaître comme un montant négatif (crédit) ou comme une ligne “refund/credit”.
Concrètement : quand vous cherchez, cherchez d’abord par montant et par date approximative, pas seulement par nom.
Étape 4 — Clôturer : rapproché = classé
Règle simple (anti-prise de tête) :
Tant que vous n’avez pas trouvé la ligne de remboursement, le dossier reste “En attente”.
Une fois trouvé :
- vous passez le statut à “Reçu”
- vous notez la date du relevé
- vous archivez la preuve avec le numéro de commande (ou vous la laissez dans la note, l’important est de pouvoir la retrouver)
C’est tout. Le système fonctionne parce qu’il est binaire : reçu / pas reçu.
Exemple chiffré (illustratif) : un “gardez l’article” qui se suit sans effort
Exemple fictif, pour montrer la mécanique (montants en €).
Vous commandez un lot de boîtes de rangement :
- Boîtes rangement : 29,90 €
- Livraison : 4,99 €
- Remise promo : -5,00 €
- Total payé : 29,89 €
Le colis arrive, une boîte est fissurée. Le service client confirme :
- “Pas besoin de retour”
- “Remboursement de 29,90 € sur votre carte”
Vous ouvrez votre registre et vous créez l’entrée :
- Montant promis : 29,90 €
- Total payé initial : 29,89 €
- Note : “Le remboursement porte sur l’article, la livraison n’est pas mentionnée.”
Quelques jours plus tard, sur le relevé vous voyez :
- “BOUTIQUE X” : -29,90 €
Vous clôturez.
Et côté budget ? Deux façons simples (choisissez une règle et gardez-la) :
- Option A (la plus simple) : vous mettez le crédit dans la même catégorie que l’achat (“Maison / rangement”).
- Option B (si vous tenez à la clarté) : vous créez une mini-catégorie “Remboursements reçus” et vous y mettez le crédit, puis vous transférez vers la catégorie initiale.
Petit détail qui évite un malentendu intérieur : ce remboursement n’est pas un “bonus” magique. C’est une dépense annulée. Le vrai gain, c’est de ne pas la laisser s’évaporer.
Pièges fréquents (et comment les neutraliser)
1) “On vous rembourse” ≠ “on vous rembourse tout”
Avant de considérer que c’est fini, comparez :
- Montant promis
- Montant réellement payé (après remise)
- Frais de livraison (mentionnés ou non)
Alternative si c’est flou : demandez une confirmation écrite du montant total.
2) Remboursement en plusieurs morceaux
Parfois, vous verrez deux crédits séparés (ex. produit puis frais). Tant que le total n’est pas conforme à la promesse, gardez le statut “En attente” avec la note “partiel”.
3) Avoir boutique : utile, mais facile à perdre
Si on vous propose un avoir :
- demandez la date d’expiration
- demandez le numéro/code
- notez-le dans le registre comme un “actif” (c’est une valeur à consommer)
Alternative : si vous préférez le remboursement sur carte, demandez poliment si c’est possible.
4) Le faux “gardez l’article” (retour encore attendu)
Il suffit d’une phrase ambiguë pour créer une re-facturation plus tard. Ce que vous cherchez dans le message :
- “No need to return / retour non requis / keep the item / gardez l’article”
Si ce n’est pas écrit clairement, partez du principe que le retour peut être requis et clarifiez.
Scripts prêts à copier (service client)
Script 1 — Confirmer “gardez l’article” + montant exact
Bonjour,
Pour confirmer : vous m’indiquez que le retour n’est pas requis et que je peux garder l’article, c’est bien ça ?
Pouvez-vous aussi confirmer le montant exact du remboursement (en €) et le moyen de remboursement (carte / PayPal / virement / avoir) ?
Merci beaucoup,
Script 2 — Remboursement promis mais introuvable
Bonjour,
Suite à notre échange (commande [NUMÉRO]), un remboursement de [MONTANT] € a été confirmé le [DATE], avec retour non requis.
À ce jour, je ne vois pas le crédit apparaître sur mon relevé.
Pouvez-vous vérifier le statut du remboursement et me transmettre une confirmation (montant, date d’émission, moyen de paiement) ?
Merci d’avance,
Script 3 — Re-facturation inattendue après “gardez l’article”
Bonjour,
Je constate une nouvelle facturation liée à la commande [NUMÉRO], alors que votre message du [DATE] indique que je peux garder l’article et que le retour n’est pas requis.
Pouvez-vous annuler cette facturation et confirmer par écrit la situation (retour non requis + remboursement) ?
Merci,
À copier-coller : checklists “zéro charge mentale”
Checklist 1 — Dès que vous recevez un “gardez l’article”
- [ ] Capture écran / e-mail du vendeur (phrase “retour non requis”)
- [ ] Numéro de commande noté
- [ ] Montant exact promis noté (en €)
- [ ] Moyen de remboursement noté (carte / PayPal / virement / avoir)
- [ ] Entrée créée dans “Remboursements à recevoir” avec statut “En attente”
Checklist 2 — Avant de clôturer
- [ ] Ligne de remboursement trouvée sur le relevé (montant + date)
- [ ] Montant total conforme à la promesse (ou noté “partiel”)
- [ ] Preuve archivée avec le numéro de commande
- [ ] Budget mis à jour (catégorie d’origine ou “Remboursements reçus”)
- [ ] Statut passé à “Reçu / Clos”
“Ok, et l’objet, j’en fais quoi ?” (sans culpabilité)
Quand on vous dit de garder l’article, ce n’est pas un test moral. C’est une décision logistique du vendeur. Votre job, c’est juste de décider vite, pour que ça ne traîne pas dans un coin.
Trois options simples :
- Garder si l’objet est utilisable et vous simplifie la vie.
- Donner si vous n’en avez pas l’usage (et si l’état le permet).
- Recycler / jeter si c’est cassé ou non-hygiénique à transmettre.
Le suivi financier reste le même : vous suivez le remboursement, point.
Bring this to your next call/chat (script prêt)
Commande : [NUMÉRO]
Produit : [NOM]
Problème : [RÉSUMÉ EN 1 LIGNE]
Montant payé : [TOTAL] €
Montant de remboursement attendu : [MONTANT] €
Moyen de paiement initial : [CARTE / PAYPAL / ...]
Merci de confirmer par écrit :
1) que le retour n’est pas requis (je peux garder l’article),
2) le montant exact remboursé,
3) la date d’émission du remboursement et le moyen de remboursement.
En résumé
Les remboursements “gardez l’article” sont agréables… mais seulement si vous sécurisez la preuve et si vous faites le rapprochement sur votre relevé. Un registre minimal + un statut “En attente / Reçu”, et vous éliminez le plus gros risque : oublier.
Petite victoire à célébrer : chaque remboursement retrouvé, c’est une fuite bouchée — sans vous compliquer la vie.
Sources
Découvrez Monee - Suivi Budget & Dépenses
