आप पैसे में “कमज़ोर” नहीं हैं—बस इन बातचीतों का अभ्यास कम हुआ है। Auto‑renewal चालू रह जाना आम बात है। फर्क बस इतना है: स्क्रिप्ट + दस्तावेज़ आपको शांत और मजबूत बनाते हैं।
नीचे आपको मिलेगा:
- एक‑स्क्रीन कॉल मैप
- Android और iPhone पर कदम‑दर‑कदम क्या करना है
- Mini play (Caller vs Agent) स्क्रिप्ट, और शाखाएँ (pushback/counteroffer)
- कॉपी‑पेस्ट subject lines / chat openers
- “What if they say no?” विकल्प
- Printable script (fill‑in blanks)
One‑screen Call Map (कॉल मैप)
Open → Ask → Pause → Counter → Confirm email → Goodbye
- Open: “नमस्ते, मैं अपने खाते के auto‑renewal और अनचाहे चार्ज को लेकर बात करना चाहता/चाहती हूँ।”
- Ask: “कृपया अभी auto‑renewal बंद करें और पुष्टि भेजें।”
- Pause: चुप रहें, एजेंट को करने दें।
- Counter: “मैं आज ही रद्द करना चाहता/चाहती हूँ; कृपया ‘effective immediately’ कर दें।”
- Confirm email: “कृपया ईमेल/चैट ट्रांसक्रिप्ट में लिखित पुष्टि दें: auto‑renewal off + आगे कोई चार्ज नहीं।”
- Goodbye: “धन्यवाद, मैं लिखित पुष्टि का इंतज़ार करूँगा/करूँगी।”
पहले 2 मिनट: अपने पास क्या रखें
- आपके अकाउंट का ईमेल/फोन (जो सब्सक्रिप्शन पर है)
- हाल का बिल/चार्ज (स्क्रीनशॉट/इनवॉइस नंबर)
- [date] जब आप रद्द करना चाहते हैं (आज)
- आपकी मांग (साफ): auto‑renewal off, और अगर चार्ज हो गया है तो fee waived/refund requested
Android (Google Play) पर Auto‑Renewal रोकने के कदम
Goal: Play Store के अंदर से subscription रद्द करना, ताकि अगला रिन्यू न हो।
- Play Store खोलें
- प्रोफ़ाइल आइकन → Payments & subscriptions
- Subscriptions → संबंधित subscription चुनें
- Cancel subscription (या Manage → Cancel)
- कारण चुनें → पुष्टि करें
- Confirmation स्क्रीन/ईमेल का स्क्रीनशॉट रख लें
ध्यान रखें:
- “Cancel” का मतलब आम तौर पर अगली billing date के बाद renewal बंद होना होता है।
- “Uninstall” करने से subscription बंद नहीं होता।
iPhone (Apple ID) पर Auto‑Renewal रोकने के कदम
Goal: iPhone की Settings में जाकर subscription cancel करना।
- Settings → आपका नाम (Apple ID)
- Subscriptions
- संबंधित subscription चुनें
- Cancel Subscription (या Cancel Free Trial)
- पुष्टि करें
- स्क्रीनशॉट/कन्फर्मेशन ईमेल सुरक्षित रखें
ध्यान रखें:
- सिर्फ ऐप हटाने से subscription बंद नहीं होता।
- Family Sharing/दूसरा Apple ID हो तो उसी ID में देखें जिससे लिया था।
अब भी दिख रहा है “Active”? (शांत रहकर यह करें)
- ऐप के अंदर “cancel” बटन के बजाय Play Store/Apple Subscriptions में जाकर करें
- सही अकाउंट: वही ईमेल/Apple ID जिससे भुगतान हुआ
- VPN/region/दूसरा डिवाइस मुद्दा हो तो भी लिखित पुष्टि मांगें: “auto‑renewal off”
Copy‑paste: Subject lines / Chat Openers
Email subject options:
- “Request: Turn off auto‑renewal effective immediately”
- “Billing help: Stop renewal + written confirmation”
- “Dispute: Unwanted renewal — please cancel and confirm”
Chat opener (कॉपी करें):
“नमस्ते, मेरे अकाउंट पर subscription auto‑renewal बंद करवाना है। कृपया इसे अभी off करें और ईमेल/चैट में लिखित पुष्टि दें कि आगे कोई चार्ज नहीं होगा।”
Mini Play 1: “Auto‑Renewal बंद कराइए” (Caller vs Agent)
Caller (A): नमस्ते। मैं अपने subscription का auto‑renewal तुरंत बंद कराना चाहता/चाहती हूँ। कृपया अभी off करें और लिखित पुष्टि भेजें।
Agent: आप ऐप में जाकर cancel कर सकते हैं।
Caller (B – If pushback): मैंने कोशिश की है, फिर भी मैं चाहता/चाहती हूँ कि आप सिस्टम में देख कर effective immediately auto‑renewal off करें और कन्फर्मेशन ईमेल/चैट नोट भेजें।
Agent: यह अगली billing date तक active रहेगा।
Caller (C – If counteroffer): ठीक है, पर मेरा अनुरोध है: next renewal stop की पुष्टि लिखित में दें, और यह भी कि आगे कोई अतिरिक्त चार्ज नहीं लगेगा। कृपया “auto‑renewal off” शब्दों में लिखें।
Agent: ठीक है, मैंने कर दिया।
Caller: धन्यवाद। कृपया अभी पुष्टि भेज दें—मैं कॉल बंद करने से पहले देख लेना चाहता/चाहती हूँ।
Mini Play 2: “चार्ज हो गया—अब क्या?” (Respectful but firm)
Caller (A): नमस्ते। मेरे अकाउंट पर अनचाहा renewal charge हुआ है। मैंने auto‑renewal बंद/रद्द करने की कोशिश की थी। मैं चाहता/चाहती हूँ कि यह charge waive/refund किया जाए और auto‑renewal off की लिखित पुष्टि मिले।
Agent: यह non‑refundable है।
Caller (B – If pushback): मैं समझता/समझती हूँ। फिर भी मैं औपचारिक रूप से refund requested कर रहा/रही हूँ क्योंकि यह अनचाहा renewal था। कृपया इसे supervisor/ billing team को escalate करें और मुझे case/reference लिखित में दें।
Agent: हम आंशिक/कम विकल्प दे सकते हैं।
Caller (C – If counteroffer): धन्यवाद। कृपया विकल्प लिखित में भेजें—(1) fee waived/refund, या (2) plan downgraded, या (3) next cycle credit। मैं लिखित देखकर निर्णय करूँगा/करूँगी।
Agent: ठीक है।
Caller: कृपया पुष्टि करें: auto‑renewal off, और आगे कोई चार्ज नहीं—और यह बातचीत का सार ईमेल/चैट ट्रांसक्रिप्ट में।
Mini Play 3: “Free trial खत्म होने से पहले” (Zero drama)
Caller (A): नमस्ते। मेरा trial [date] को खत्म हो रहा है। मैं चाहता/चाहती हूँ कि auto‑renewal अभी बंद हो जाए ताकि कोई चार्ज न लगे। कृपया लिखित पुष्टि दें।
Agent: आप अंतिम दिन कर सकते हैं।
Caller (B – If pushback): मैं आज ही करना चाहता/चाहती हूँ ताकि गलती का जोखिम न रहे। कृपया अभी बंद कर दें और पुष्टि भेज दें।
Agent: हम reminder सेट कर देंगे।
Caller (C – If counteroffer): धन्यवाद, पर reminder की जगह मुझे auto‑renewal off की लिखित पुष्टि चाहिए। यही पर्याप्त है।
“What if they say no?” (अगर मना कर दें तो)
- लिखित में मांगें: “कृपया लिखित में बताइए कि आपने क्यों मना किया, और कौन‑सी नीति के तहत।”
- Escalate politely: “कृपया supervisor या billing specialist से जोड़ दें।”
- Ask for alternatives: “refund नहीं तो fee waived/plan downgraded/credit—इनमें से क्या संभव है?”
- Confirm your action: “मैं अभी app store में भी cancel कर रहा/रही हूँ; कृपया आपके सिस्टम में भी auto‑renewal off की पुष्टि दें।”
- Document everything: चैट ट्रांसक्रिप्ट/ईमेल/स्क्रीनशॉट सुरक्षित रखें।
छोटी‑सी Checklist: आप किस बात की लिखित पुष्टि लें
- “Auto‑renewal: OFF”
- “Next renewal will not be charged”
- (अगर लागू हो) “Refund requested / fee waived”
- केस/टिकट: [case_id]
- प्रभावी तारीख: [date]
Printable Script (Fill‑in blanks) — प्रिंट/कॉपी करें
Subject: Request: Turn off auto‑renewal effective immediately
Message / Call script:
नमस्ते, मेरा नाम [name] है। मेरा अकाउंट ईमेल/फोन [email/phone] है।
मैं [app/service name] की subscription का auto‑renewal तुरंत बंद कराना चाहता/चाहती हूँ।
कृपया पुष्टि करें:
- Auto‑renewal OFF (effective [date])
- अगला renewal charge नहीं होगा
- इस अनुरोध का case/reference [case_id]
अगर [charge happened? yes/no]:
मेरे खाते से [date] को अनचाहा charge हुआ है। मैं refund requested / fee waived चाहता/चाहती हूँ।
यदि आप अभी स्वीकृत नहीं कर सकते, कृपया इसे billing team/supervisor को escalate करें और लिखित अपडेट दें।
धन्यवाद,
[name]
आख़िरी 30 सेकंड: शांत, पक्का, और पूरा
- आपने ऐप‑स्टोर में cancel किया? स्क्रीनशॉट सुरक्षित।
- आपने कंपनी से लिखित पुष्टि ली? ईमेल/चैट ट्रांसक्रिप्ट सुरक्षित।
- आपने “auto‑renewal off” शब्दों में लिखवाया? यही आपकी सुरक्षा है।
आप चाहें तो बताइए: आपका केस Google Play वाला है या Apple वाला—मैं उसी के हिसाब से 20‑सेकंड का सबसे छोटा स्क्रिप्ट तैयार कर दूँगी (ब्लैंक्स के साथ)।
खोजें: Monee — बजट और खर्च ट्रैकर
