कभी ऐसा लगा है कि आप सालों से ग्राहक हैं—फिर भी डिस्काउंट माँगते समय आवाज़ गले में अटक जाती है? अच्छी खबर: आपको “बहुत अच्छा नेगोशिएटर” बनने की ज़रूरत नहीं है। आपको बस एक साफ, विनम्र, और अभ्यास किया हुआ वाक्य चाहिए—और आज वही मिलेगा।
नीचे स्क्रिप्ट पहले ही दे रही हूँ ताकि आपको स्क्रॉल करके “पॉइंट” ढूँढना न पड़े।
30-सेकंड की फोन स्क्रिप्ट (कॉपी करें)
ओपनिंग (कॉल पर):
“हाय, मैं अपने अकाउंट/प्लान के बारे में बात करना चाहता/चाहती हूँ। मैं काफी समय से आपका ग्राहक/ग्राहिका हूँ। क्या आप मेरे लिए कोई लॉयल्टी डिस्काउंट या बेहतर रेट चेक कर सकते हैं?”
फिर जोड़ें (एक लाइन में वजह):
“मैंने अपने खर्चे देखे हैं और इस सर्विस को जारी रखना चाहता/चाहती हूँ, लेकिन मैं चाहता/चाहती हूँ कि मेरा प्लान/रेट थोड़ा बेहतर हो जाए।”
सीधी माँग (एक वाक्य):
“आप कौन‑कौन से विकल्प दे सकते हैं जिससे फीस कम, रेट कम, या प्लान अपग्रेड बेहतर शर्तों पर हो सके?”
अगर वे तुरंत “नहीं” कहें
आप: “ठीक है—क्या आप मुझे रिटेंशन/लॉयल्टी टीम से जोड़ सकते हैं? अक्सर वहीं पर बेहतर ऑफ़र उपलब्ध होते हैं।”
अगर वे पूछें “आप कितना चाहते हैं?”
आप: “मैं चाहता/चाहती हूँ कि मेरा रेट/फीस [percentage]% तक बेहतर हो जाए, या कोई ऐसा विकल्प मिले जिसमें कुल बिल कम हो जाए। आप क्या कर सकते हैं?”
अगर वे कहें “यह तो सबके लिए समान है”
आप: “समझ गया/गई। फिर भी मैं लंबे समय से ग्राहक/ग्राहिका हूँ—क्या आप मेरे अकाउंट पर किसी प्रमोशन, वेवर, या लॉयल्टी ऑफ़र की उपलब्धता एक बार चेक कर सकते हैं?”
चैट/व्हाट्सऐप/इन‑ऐप मैसेज स्क्रिप्ट
मैसेज 1 (छोटा और स्पष्ट):
“नमस्ते! मैं लंबे समय से ग्राहक/ग्राहिका हूँ। क्या आप मेरे अकाउंट पर लॉयल्टी डिस्काउंट या बेहतर प्लान रेट उपलब्ध है या नहीं, चेक कर सकते हैं?”
मैसेज 2 (अगर वे पूछें “क्यों?”):
“मैंने अपने खर्चे रिव्यू किए हैं और इस सर्विस को जारी रखना चाहता/चाहती हूँ, लेकिन मैं चाहता/चाहती हूँ कि मेरा बिल कम हो। कृपया कोई फीस वेवर/रेट रिडक्शन/प्लान एडजस्टमेंट विकल्प बताइए।”
मैसेज 3 (अगर वे टालें):
“क्या आप मुझे रिटेंशन/लॉयल्टी टीम को ट्रांसफर कर सकते हैं, या लिखकर बता सकते हैं कि मेरे लिए कौन‑से ऑफ़र उपलब्ध नहीं हैं और क्यों?”
ईमेल स्क्रिप्ट (सबसे कम तनाव वाला तरीका)
Subject line विकल्प (कॉपी करें):
- “लॉयल्टी डिस्काउंट/बेहतर रेट के लिए अनुरोध”
- “प्लान रिव्यू: रेट कम करने के विकल्प”
- “अकाउंट रिटेंशन ऑफ़र के बारे में पूछताछ”
ईमेल बॉडी:
नमस्ते,
मैं लंबे समय से आपका ग्राहक/ग्राहिका हूँ और अपना अकाउंट/प्लान रिव्यू करना चाहता/चाहती हूँ। मैंने अपने खर्चों पर नज़र डाली है और सर्विस जारी रखना चाहता/चाहती हूँ, लेकिन मैं चाहता/चाहती हूँ कि मेरा रेट/फीस बेहतर हो।
कृपया बताइए क्या मेरे अकाउंट पर कोई लॉयल्टी डिस्काउंट, फीस वेवर, या रेट रिडक्शन उपलब्ध है। अगर विकल्प हों, तो उनकी शर्तें और लागू होने की [date] तारीख साझा कर दें।
धन्यवाद,
[आपका नाम]
[अकाउंट/कस्टमर आईडी]
“अगर वे X कहें, तो आप Y कहें” — सबसे आम जवाब
X: “अभी कोई ऑफ़र नहीं है।”
Y: “समझ गया/गई। क्या आप देख सकते हैं कि अगर मैं प्लान बदलूँ/टर्म एडजस्ट करूँ तो कुल बिल कम करने का कोई विकल्प है? और क्या अगले बिलिंग साइकल में कोई ऑफ़र आने वाला है?”
X: “आपको कैंसिल करना होगा तब ही ऑफ़र मिलेगा।”
Y: “मैं कैंसिल नहीं करना चाहता/चाहती; मैं बस सही कीमत पर रहना चाहता/चाहती हूँ। क्या आप रिटेंशन टीम से चेक करके कोई विकल्प दे सकते हैं ताकि मुझे कैंसिलेशन की तरफ न जाना पड़े?”
X: “आपके प्लान में डिस्काउंट संभव नहीं।”
Y: “ठीक है—तो क्या कोई वैकल्पिक प्लान है जो मेरी ज़रूरत के करीब हो और कीमत बेहतर हो? मैं ऐसे विकल्प चाहता/चाहती हूँ जिसमें फीचर कम से कम बदलें लेकिन बिल कम हो।”
X: “मैं मैनेजर से पूछता/पूछती हूँ।”
Y: “धन्यवाद। क्या आप नोट कर सकते हैं कि मेरा लक्ष्य फीस कम/रेट कम/प्लान बेहतर शर्तों पर है? और क्या आप मुझे लिखकर कन्फर्म कर देंगे कि अगला अपडेट कब तक मिलेगा?”
कॉल से पहले 2 मिनट की तैयारी (यही आत्मविश्वास बनाती है)
आपको लंबा रिसर्च नहीं करना—बस तीन चीज़ें नोट कर लें:
- आप क्या चाहते हैं: “फीस माफ,” “रेट कम,” या “प्लान बदलना”
- आप क्या स्वीकार करेंगे: “फीस कम नहीं तो कोई बेहतर पैकेज”
- आपका एक तथ्य: “मैंने अपने खर्चे देखे हैं और बिल कम करना है”—यही लाइन आपको भावनात्मक नहीं, व्यावहारिक बनाती है
अगर पहली कोशिश काम न करे: शांत दूसरा प्रयास
कई बार पहला एजेंट सीमित विकल्प देख पाता है। दूसरा प्रयास इस तरह करें:
फोन/चैट पर:
“धन्यवाद। मैं एक बार फिर कन्फर्म करना चाहता/चाहती हूँ—क्या मेरे अकाउंट पर कोई लॉयल्टी/रिटेंशन ऑफ़र सच में उपलब्ध नहीं है? क्या आप कृपया इसे सुपरवाइज़र/रिटेंशन टीम के साथ दोबारा चेक कर सकते हैं?”
टाइमिंग टिप (बिना ड्रामा):
“अगर अभी संभव नहीं है, तो मैं [date] के आसपास फिर संपर्क करूँगा/करूँगी। कृपया नोट कर दें कि मैं रेट रिव्यू चाहता/चाहती हूँ।”
यह बातचीत “माँगने” के बारे में कम और “अपने विकल्प स्पष्ट करने” के बारे में ज्यादा है। आप विनम्र रहकर भी सीधे हो सकते हैं—और यही आपको डिस्काउंट, रेट रिडक्शन, या बेहतर प्लान तक पहुँचाता है।
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