3‑लाइन स्क्रिप्ट से इंटरनेट आउटेज का बिल क्रेडिट कैसे पाएं

न्यायसंगत आउटेज क्रेडिट पाने के लिए आपको लंबा भाषण नहीं चाहिए। आपको सबूत, छोटा‑सा अनुरोध, और स्थिर आवाज़ चाहिए। हम तीन‑लाइन की स्क्रिप्ट इस्तेमाल करेंगे, प्रदाता‑विशेष मार्ग दिखाएँगे (AT&T, Xfinity, Spectrum, Google Fiber, Verizon Fios), और यदि सिस्टम “योग्य नहीं” कहे तो शांत एस्केलेशन शामिल करेंगे।

वे सिद्धांत जिन्हें मैं चाहूँगा कि आप आत्मसात करें:

• लोग पैसे में खराब नहीं होते; वे बातचीत का अभ्यास कम रखते हैं।
• स्क्रिप्ट इच्छाशक्ति से बेहतर काम करती है। संक्षेपता, सहानुभूति, और एस्केलेशन मार्ग भड़काऊ भाषणों से बेहतर होते हैं।
• सब कुछ दस्तावेज़ करें; लिखित रूप में पुष्टि लें।

नोट: प्रदाता “योग्य आउटेज” को अलग‑अलग तरह से परिभाषित करते हैं और मौसम, निर्धारित रखरखाव, तथा बिजली समस्याओं जैसी बातों को बाहर रखते हैं। नीचे मैंने आधिकारिक पेजों और स्टाफ मार्गदर्शन का हवाला दिया है ताकि आप भावनाओं नहीं, नीति का उल्लेख कर सकें।

हमारा लक्ष्य परिणाम: आनुपातिक बिल क्रेडिट—जैसे “शुल्क माफ,” “दैनिक दर क्रेडिट,” या प्रदाता‑वादा प्रतिशत क्रेडिट—जो निर्दिष्ट समय‑सीमा के भीतर आपके खाते पर लागू हो। हम खोई हुई मजदूरी का पीछा नहीं करेंगे; अधिकतर प्रदाता उसका भुगतान नहीं करते।

Caller = आप। Agent = प्रदाता का प्रतिनिधि (या स्वचालित टूल)।

3‑लाइन मुख्य स्क्रिप्ट (इसे पहले उपयोग करें)

• कॉलर: “नमस्ते, मैं [address] पर [date] को [start time] से [restore time] तक हुई सेवा बाधा के बारे में कॉल कर रहा/रही हूँ। आपकी आउटेज नीति के अनुसार मैं बिल क्रेडिट चाहता/चाहती हूँ।”
• कॉलर: “मेरे पास मेरी खाता संख्या [account number] है, और मैंने आपके स्टेटस पेज के स्क्रीनशॉट से डाउनटाइम दस्तावेज़ित किया है।”
• कॉलर: “क्या आप अभी क्रेडिट लागू कर सकते हैं, या सेवा बहाल होने के बाद अनुरोध कहाँ जमा करना है यह ठीक‑ठीक बता सकते हैं?”

यदि प्रतिरोध हो → कॉलर: “मुझे पता है कि कुछ अपवाद होते हैं। यदि यह आपकी नीति के अंतर्गत योग्य है, कृपया क्रेडिट लागू करें; यदि नहीं, तो क्या आप विशिष्ट अपवाद नोट कर सकते हैं और एक पुष्टि ईमेल भेज सकते हैं?”

एक‑स्क्रीन कॉल मैप

• आरंभ: विनम्र अभिवादन + 3‑लाइन स्क्रिप्ट।
• अनुरोध: नीति के अनुसार क्रेडिट माँगें (यदि नाम ज्ञात हो तो नाम लेकर)।
• विराम: एजेंट या टूल को पात्रता जाँचने दें।
• काउंटर: इनकार होने पर दस्तावेज़ित समय + नीति संदर्भ दें; मैनुअल समीक्षा या सुपरवाइज़र माँगें।
• ईमेल पुष्टि: केस नंबर और क्रेडिट राशि/शर्तों सहित पुष्टि ईमेल माँगें।
• समापन: धन्यवाद दें और फॉलो‑अप समयरेखा नोट करें।

कॉल से पहले: तैयारी करें

• सत्यापित करें और दस्तावेज़ बनाएं: [start time], [restore time], सेवा पता, और खाता संख्या नोट करें। अपने प्रदाता के आउटेज/स्टेटस पेज का स्क्रीनशॉट लें और (यदि उपलब्ध हो) अपने राउटर/मोडेम लॉग्स भी। सेवा बहाल होने के बाद क्रेडिट का अनुरोध करें ताकि स्वचालित टूल पूरा समय‑खिड़की गणना कर सकें। (Xfinity Status Center/Assistant के माध्यम से समाधान के बाद अनुरोध करने की सलाह देता है।) [स्रोत 4, 5]
• जहाँ उपलब्ध हो, पहले सेल्फ‑सर्विस का उपयोग करें: Xfinity का Status Center/Assistant; Spectrum एजेंट 2+ घंटे के योग्य आउटेज पर क्रेडिट देते हैं; AT&T Fiber अपनी गारंटी के तहत अक्सर सक्रिय रूप से योग्य आउटेज पर क्रेडिट देता है; Google Fiber क्रेडिट मासिक अपटाइम से जुड़े होते हैं। [स्रोत 1, 4, 7, 9]
• सीमाएँ जानें: Spectrum में आमतौर पर 2+ लगातार घंटे और 60‑दिन की अनुरोध विंडो; AT&T Fiber गारंटी क्रेडिट के लिए 20+ मिनट; Google Fiber में मासिक अपटाइम 99.9% से कम होने पर क्रेडिट। [स्रोत 1, 8, 9]
• सीमाएँ अपेक्षित रखें: क्रेडिट आम तौर पर प्रोराटा होते हैं और खोई हुई मजदूरी को कवर नहीं करते; कुछ छोटे होते हैं, जो दैनिक दर को दर्शाते हैं। यदि कोई स्वचालित टूल वैध दावा अस्वीकार करे, तो चैट या एजेंट के माध्यम से मैनुअल समीक्षा का अनुरोध करें। [स्रोत 6]

प्रदाता‑विशेष नोट्स और मिनी प्ले

AT&T Fiber (घरेलू)

• AT&T क्या कहता है: AT&T Guarantee 20+ मिनट तक चलने वाले योग्य नेटवर्क व्यवधान को कवर करता है; क्रेडिट दैनिक दर पर गणना होते हैं और आमतौर पर 1–2 बिलिंग चक्रों में लागू होते हैं; अपवादों में मौसम और निर्धारित रखरखाव शामिल हैं। AT&T योग्य ग्राहकों को सक्रिय रूप से सूचित कर सकता है। [स्रोत 1]
• मिनी प्ले:
  • कॉलर: “मेरा मानना है कि यह आउटेज AT&T Fiber Guarantee के अंतर्गत योग्य है—[date] को [start time] से [restore time] तक 20 मिनट से अधिक। क्या आप दैनिक‑दर क्रेडिट लागू कर सकते हैं?”
  • एजेंट: “हमें आउटेज दिख रहा है, पर कुछ अपवाद हैं।”
  • कॉलर: “धन्यवाद। यदि यह मौसम या निर्धारित रखरखाव के अंतर्गत आता है, तो कृपया विशिष्ट अपवाद नोट करें और मुझे निर्णय ईमेल करें। यदि यह योग्य है, तो कृपया आज ही क्रेडिट लागू करें और पोस्टिंग समय‑सीमा की पुष्टि करें।”
• टिप: AT&T कभी‑कभी योग्य ग्राहकों को लाभ भुनाने के लिए अलर्ट भेजता है; बहाली के बाद अपना ईमेल/SMS और खाते की सूचनाएँ जाँचें। [स्रोत 1]
• वैकल्पिक निरंतरता कदम: यदि आउटेज आपके घर के लिए बाधक हैं, तो भविष्य के फेलओवर के लिए AT&T के Internet Backup विकल्पों के बारे में पूछें। [स्रोत 11]

Xfinity (Comcast)

• Xfinity क्या कहता है: सेवा बहाल होने के बाद Xfinity Status Center या ऐप के माध्यम से क्रेडिट का अनुरोध करें; Xfinity Assistant पात्रता तय करता है। स्टाफ नोट्स के अनुसार क्रेडिट आम तौर पर प्रोराटा/छोटे होते हैं और खोई हुई मजदूरी शामिल नहीं होती। यदि स्वचालित टूल आपके दस्तावेज़ित डाउनटाइम को अस्वीकार करे, तो मैनुअल समीक्षा के लिए सपोर्ट को संदेश भेजें। [स्रोत 4, 5, 6]
• मिनी प्ले:
  • कॉलर: “मैं Xfinity के मार्गदर्शन के अनुसार आउटेज क्रेडिट का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। बाधा [start time] से [restore time] तक रही। मैं Status Center के माध्यम से जमा कर दूँगा/दूँगी, लेकिन क्या आप अभी समीक्षा कर सकते हैं या मार्ग लिख दें?”
  • एजेंट: “सेवा बहाल होने के बाद कृपया Assistant का उपयोग करें।”
  • कॉलर: “समझ गया/गई। यदि मेरे टाइमस्टैम्प और स्क्रीनशॉट के बावजूद Assistant ‘योग्य नहीं’ कहे, तो मैनुअल समीक्षा के लिए सर्वोत्तम माध्यम क्या है—चैट या मैसेज सपोर्ट?”

Spectrum

• Spectrum क्या कहता है: पड़ोस‑स्तरीय 2 घंटे से अधिक के आउटेज पर एजेंट “Our Customer Commitment” के अनुसार पूर्ण‑दिवसीय क्रेडिट प्रदान करेंगे। औपचारिक नीति 2+ लगातार घंटे के योग्य आउटेज पर आनुपातिक क्रेडिट देती है; ग्राहकों को 60 दिनों के भीतर अनुरोध करना होता है; अपवादों में Spectrum के वाजिब नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ शामिल हैं। Spectrum यह भी कहता है कि पहचाने गए व्यवधान के 15 मिनट के भीतर ग्राहकों को सूचित करेगा। [स्रोत 7, 8]
• मिनी प्ले:
  • कॉलर: “मेरे पड़ोस में [date] को दो घंटे से अधिक का आउटेज हुआ। मैं Spectrum की प्रतिबद्धता के अनुसार दिन‑की‑सेवा क्रेडिट का अनुरोध कर रहा/रही हूँ।”
  • एजेंट: “हमें समय‑खिड़की की पुष्टि चाहिए।”
  • कॉलर: “मेरे पास [start time] से [restore time] तक का समय और आपके स्टेटस पेज का स्क्रीनशॉट है। यदि यह बाहर है (जैसे, वाजिब नियंत्रण से परे), तो कृपया अपवाद नोट करें और मुझे ईमेल करें; अन्यथा, कृपया आनुपातिक क्रेडिट लागू करें। मैं 60‑दिन की अनुरोध विंडो के भीतर हूँ।”

Google Fiber

• Google Fiber क्या कहता है: यदि मासिक अपटाइम 99.9% से कम हो जाए, तो 25% सेवा‑क्रेडिट स्वतः लागू होता है; अपवादों में निर्धारित रखरखाव और बिजली आउटेज शामिल हैं। [स्रोत 9]
• मिनी प्ले:
  • कॉलर: “मैं यह पुष्टि करने के लिए कॉल कर रहा/रही हूँ कि क्या पिछले महीने का अपटाइम 99.9% से नीचे गया और क्या 25% सेवा‑क्रेडिट लागू हुआ। यदि नहीं, तो क्या आप मेरा खाता समीक्षा कर सकते हैं?”
  • एजेंट: “सीमाएँ पूरी होने पर क्रेडिट स्वतः लागू होते हैं।”
  • कॉलर: “अच्छा। यदि इस महीने का अपटाइम सीमा‑रेखा पर है, तो कृपया टिकट नोट करें और निर्णय मुझे ईमेल करें ताकि मैं इसे ट्रैक कर सकूँ।”

Verizon Fios

• क्या जानना है: Verizon की एकीकृत शर्तें आउटेज और सपोर्ट के माध्यम से एस्केलेशन को नियंत्रित करती हैं; विशिष्ट क्रेडिट सीमाएँ उद्धृत करने से पहले वर्तमान समझौता भाषा जाँचें। [स्रोत 10]
• मिनी प्ले:
  • कॉलर: “वर्तमान कस्टमर एग्रीमेंट में मैं आउटेज क्रेडिट अनुरोध कहाँ जमा करूँ? मेरे पास दस्तावेज़ित समय और स्क्रीनशॉट हैं और समीक्षा के बाद मुझे लिखित पुष्टि चाहिए।”
  • एजेंट: “हम सपोर्ट को एस्केलेट करेंगे।”
  • कॉलर: “धन्यवाद। कृपया ईमेल में केस नंबर और अपेक्षित पोस्टिंग विंडो शामिल करें।”

यदि एजेंट (या टूल) कहे “योग्य नहीं”

• शांत प्रतिवाद: “मैंने सुझाए गए मार्ग का उपयोग किया और [start time]–[restore time] दस्तावेज़ित किया। क्या आप मैनुअल समीक्षा कर सकते हैं और [provider policy name] का संदर्भ दे सकते हैं, या मुझे किसी सुपरवाइज़र से जोड़ सकते हैं?”
• यदि वे अपवाद (मौसम, निर्धारित कार्य, आपके परिसर में बिजली) का हवाला दें: “मैं वे अपवाद समझता/समझती हूँ। यदि यह घटना उनके अंतर्गत आती है, तो कृपया विशिष्ट अपवाद और घटना ID मुझे ईमेल करें ताकि मैं सटीक रिकॉर्ड रख सकूँ।”
• यदि वे बाद में फिर प्रयास करने को कहें: “बहाली के बाद मैं कोशिश करूँगा/करूँगी। यदि टूल फिर भी मना करे, तो क्या मैं मैनुअल समीक्षा और केस नंबर के लिए आपसे दोबारा जुड़ सकता/सकती हूँ?”

एस्केलेशन मार्ग (जब आवश्यक)

• FCC पोर्टल स्थिति: 1 अक्टूबर, 2025 तक, फंडिंग रुकावट के कारण FCC Consumer Complaint Center अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं है; संचालन बहाल होने तक उपभोक्ता नई शिकायतें दर्ज नहीं कर सकते। पहले प्रदाता के टूल इस्तेमाल करें, फिर राज्य‑स्तरीय एस्केलेशन करें। [स्रोत 12]
• राज्य एस्केलेशन: यदि आपका दस्तावेज़ित विवाद है और प्रदाता वाजिब दावे से इनकार करता है, तो अपने राज्य के अटॉर्नी जनरल या उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय में शिकायत करें। यदि मामला महत्वपूर्ण हो, तो संभावित स्मॉल‑क्लेम्स कार्रवाई के लिए सभी रिकॉर्ड रखें। [स्रोत 12]
• “मेक‑राइट” की मिसाल: बड़े सेवा विफलता के बाद प्रदाता कभी‑कभी स्वतः क्रेडिट जारी करते हैं (जैसे, देशव्यापी आउटेज के बाद AT&T ने स्वतः वायरलेस बिल क्रेडिट दिया)। किसी बड़े विफलता के बाद न्यायसंगतता मांगते समय आप इस सिद्धांत—“स्वतः मेक‑राइट”—का संदर्भ दे सकते हैं। [स्रोत 3]

पुष्टि: इसे पक्का करें

• एक पुष्टि ईमेल माँगें जिसमें लागू किए गए क्रेडिट (जैसे, “दैनिक दर क्रेडिट,” “25% सेवा क्रेडिट”) और अपेक्षित पोस्टिंग समय का सार हो। AT&T बताता है कि गारंटी के लिए क्रेडिट आमतौर पर 1–2 बिलिंग चक्रों में दिखते हैं; समय‑सीमाएँ प्रदाता के अनुसार भिन्न होती हैं। [स्रोत 1]
• केस/टिकट नंबर और एजेंट के प्रारंभाक्षर माँगें।
• अपने स्क्रीनशॉट, टाइमस्टैम्प, और ईमेल को एक ही फ़ोल्डर में सहेजें।

कॉल के बाद का न्यूनतम धन‑कदम

• कॉल के बाद, Monee में renegotiated बिल को टैग करें (उदा., “क्रेडिट मिला”) या यदि आपकी योजना समायोजित हुई है तो अपने इंटरनेट श्रेणी कैप को कसें। व्यावहारिक रहें और आगे बढ़ें।

प्रिंट करने योग्य स्क्रिप्ट (रिक्त स्थान भरें) मोडेम के पास रखने हेतु प्रिंट करना पसंद हो तो इसे उपयोग करें।

• “नमस्ते, मैं [service address] पर [date] को [start time] से [restore time] तक हुए इंटरनेट आउटेज के बारे में कॉल कर रहा/रही हूँ। मेरी खाता संख्या [account number] है।”
• “आपकी नीति के अनुसार, मैं डाउनटाइम के लिए बिल क्रेडिट का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। मैंने आपके स्टेटस पेज के स्क्रीनशॉट और अपने राउटर/मोडेम लॉग्स से व्यवधान को दस्तावेज़ित किया है।”
• “क्या आप अभी क्रेडिट लागू कर सकते हैं या सेवा बहाल होने के बाद इसे अनुरोध करने का सटीक मार्ग (Status Center/Assistant/फॉर्म) बता सकते हैं? कृपया [email address] पर एक पुष्टि ईमेल भेजें।”
• यदि प्रतिरोध हो: “यदि यह किसी अपवाद (मौसम, निर्धारित कार्य, बिजली समस्या) के अंतर्गत आता है, तो कृपया इसे मेरे खाते में नोट करें और निर्णय मुझे ईमेल करें। अन्यथा, कृपया योग्य क्रेडिट लागू करें।”
• यदि टूल मना करे: “मैंने [tool/link] इस्तेमाल किया और यह [start time]–[restore time] के बावजूद ‘योग्य नहीं’ दिखा रहा है। कृपया मैनुअल समीक्षा करें या मुझे किसी सुपरवाइज़र से जोड़ें। मुझे केस नंबर और ईमेल सारांश चाहिए।”
• समापन: “आज आपकी मदद के लिए धन्यवाद।”

यह क्यों काम करता है

• यह छोटा है और नीति पर आधारित है: आप प्रदाता के अपने नियम (सीमाएँ, अपवाद, अनुरोध विंडो) उद्धृत करते हैं। [स्रोत 1, 4, 7, 8, 9, 10]
• यह अनुरोध का समय सही रखता है: बहाली के बाद अनुरोध करें ताकि स्वचालित सिस्टम पूरी विंडो देख सकें। [स्रोत 4, 5]
• यह अजीत दावों (खोई हुई मजदूरी) से बचता है और वही माँगता है जो प्रदाता नियमित रूप से देते हैं (आनुपातिक क्रेडिट)। [स्रोत 6]
• यह जरूरत पड़ने पर एस्केलेशन के लिए साफ रिकॉर्ड बनाता है—विशेषकर जब फ़ेडरल चैनल रुके हों। [स्रोत 12]

प्रदाता नीति एंकर जिन्हें आप नाम ले सकते हैं (ज़रूरत पड़ने पर)

• “AT&T Fiber Guarantee” 20+ मिनट के व्यवधानों के लिए; दैनिक‑दर क्रेडिट; आमतौर पर 1–2 बिलिंग चक्र; अपवाद: मौसम और निर्धारित रखरखाव। [स्रोत 1]
• “Xfinity Status Center/Assistant” बहाली के बाद अनुरोध मार्ग के लिए; छोटे/प्रोराटा क्रेडिट की अपेक्षा; टूल मना करे तो मैनुअल सपोर्ट। [स्रोत 4, 5, 6]
• “Spectrum Our Customer Commitment” (2+ घंटे → दिन‑की‑सेवा क्रेडिट) और “Annual Notices” (औपचारिक क्रेडिट नीति, 60‑दिन अनुरोध विंडो, अपवाद)। [स्रोत 7, 8]
• “Google Fiber Uptime Guarantee” (मासिक अपटाइम 99.9% से कम → 25% क्रेडिट; अपवाद लागू)। [स्रोत 9]
• “Verizon Fios Customer Agreement” वर्तमान शर्तों और एस्केलेशन के लिए। [स्रोत 10]

बातचीत प्लेलेट्स (आम पल)

1. एजेंट आपसे प्रतीक्षा करने को कहता है

• एजेंट: “कृपया कल फिर जाँचें।”
• कॉलर: “मैं सेवाएँ पूरी तरह परिलक्षित होने तक प्रतीक्षा करने को तैयार हूँ। यदि पात्रता सुनिश्चित हो, तो कृपया क्रेडिट लागू करें और अभी मुझे केस नंबर ईमेल करें, यह नोट करते हुए कि पोस्टिंग बाद में हो सकती है।”

2. एजेंट कहता है “क्रेडिट छोटे होते हैं”

• एजेंट: “क्रेडिट आमतौर पर छोटे होते हैं।”
• कॉलर: “मैं समझता/समझती हूँ। मैं पुष्टि किए गए डाउनटाइम के लिए मानक, आनुपातिक क्रेडिट का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। कृपया पात्र राशि लागू करें और पुष्टि भेजें।”

3. एजेंट कहता है “हम खोई हुई मजदूरी कवर नहीं करते”

• एजेंट: “हम खोई हुई मजदूरी का मुआवज़ा नहीं देते।”
• कॉलर: “समझ गया/गई। मैं खोई हुई मजदूरी नहीं चाहता/चाहती—बस नीति के अनुसार मानक आउटेज क्रेडिट।”

4. सुपरवाइज़र को हैंडऑफ़

• एजेंट: “एक सुपरवाइज़र समीक्षा करेगा।”
• कॉलर: “धन्यवाद। कृपया मेरे टाइमस्टैम्प और स्क्रीनशॉट केस के साथ संलग्न रखें और निर्णय ईमेल में शामिल करें।”

5. आप बिज़नेस लाइन पर हैं

• कॉलर: “मैं बिज़नेस प्लान पर हूँ। कृपया मेरे प्लान के लिए आउटेज थ्रेशोल्ड और रिडेम्प्शन विधि की पुष्टि करें और चरण मुझे ईमेल करें।” (बिज़नेस थ्रेशोल्ड और रिडेम्प्शन मार्ग अलग हो सकते हैं; प्रदाता की साइट पर वर्तमान शर्तें जाँचें।)

यहाँ क्या शामिल नहीं है (ताकि आप अगले कदम तय कर सकें)

• सटीक डॉलर परिणाम प्रदाता, प्लान और स्थानीय शर्तों के अनुसार भिन्न होते हैं; प्रदाता अक्सर दैनिक दर के अनुसार प्रोराटा करते हैं। [स्रोत 1, 6, 8]
• मौसम, बाहरी बिजली कट, या निर्धारित रखरखाव से जुड़े आउटेज आम तौर पर बाहर रखे जाते हैं। [स्रोत 1, 8, 9]
• जो प्रदाता सूची में नहीं हैं, उनके लिए आउटेज/क्रेडिट भाषा और एस्केलेशन चैनलों हेतु उनका वर्तमान कस्टमर एग्रीमेंट देखें। [स्रोत 10]

आपके कोच की अंतिम प्रेरणा आप कोई एहसान नहीं माँग रहे—आप नीति के अनुरूप क्रेडिट माँग रहे हैं। शांत रहें, अपने दस्तावेज़ संभालकर रखें, और स्क्रिप्ट को काम करने दें। पुष्टि ईमेल मिलते ही परिणाम को टैग करें, आवश्यकता हो तो अपनी श्रेणी कैप समायोजित करें, और अपने दिन के साथ आगे बढ़ें।

स्रोत:

• AT&T Guarantee (घरेलू फाइबर)
• AT&T $5 स्वतः क्रेडिट (Axios)
• Xfinity: Status Center/Assistant के माध्यम से क्रेडिट का अनुरोध करें
• Xfinity स्टाफ: “request a credit” लिंक + समाधान के बाद अनुरोध
• Xfinity स्टाफ: क्रेडिट प्रोराटा/छोटे; खोई हुई मजदूरी नहीं; इनकार पर मैनुअल सपोर्ट
• Spectrum “Our Customer Commitment” (2+ घंटे, सूचनाएँ)
• Spectrum Annual Notices (2+ घंटे, 60‑दिन अनुरोध, अपवाद)
• Google Fiber Uptime Guarantee (99.9%/25% क्रेडिट)
• Verizon Fios Customer Agreement (अप्रैल 2025)
• AT&T Internet Backup अवलोकन
• FCC Consumer Complaint Center स्थिति (1 अक्तूबर, 2025)