रिफंड कैसे मांगें: असरदार और शांत 3-स्टेप स्क्रिप्ट

रिफंड मांगने के लिए विक्रेता से संपर्क करें और तीन स्टेप अपनाएं। तथ्य बताएं। एक तय नतीजा मांगें। जवाब की लिखित पुष्टि लें। बात छोटी, विनम्र और सटीक रखें। मांगने के लिए माफ़ी न मांगें और अपनी पूरी कहानी न सुनाएं। अगर विक्रेता मदद न करे, तब भी आपके पास कोई दूसरा रास्ता हो सकता है। यह इस पर निर्भर करता है कि आप कहां रहते हैं और आपने भुगतान कैसे किया।

नीचे एक स्क्रिप्ट है जिसे आप कॉपी कर सकते हैं। साथ ही यह भी बताया गया है कि पहला जवाब "ना" हो तो क्या करें।

मांगने से पहले: 5 मिनट की तैयारी

पैसे वापस मांगना अजीब लगता है। यह कुछ वैसा ही है जैसे किसी दोस्त को याद दिलाना कि पिज़्ज़ा के पैसे अभी बाकी हैं। पहले से तैयारी करने से बात आसान हो जाती है, क्योंकि आपको मौके पर कुछ गढ़ना नहीं पड़ता। ये चीज़ें तैयार रखें:

• खरीद का सबूत: ऑर्डर नंबर, रसीद या बैंक स्टेटमेंट की संबंधित एंट्री
• ज़रूरी तारीखें: आपने कब खरीदा और वह कब पहुंचा (या नहीं पहुंचा)
• सबूत: नुकसान की फ़ोटो, लिस्टिंग के स्क्रीनशॉट, या सर्विस बंद रहने या किसी के न आने का नोट
• आपका पसंदीदा नतीजा: पूरा रिफंड, आंशिक रिफंड, बदले में नया सामान या क्रेडिट
• आपकी समय-सीमा: विक्रेता की रिटर्न पॉलिसी और नीचे दी गई कानूनी समय-सीमाएं देख लें। इनमें से कुछ काफ़ी कम होती हैं।

स्टेप 1: एक या दो वाक्यों में तथ्य बताएं

शुरुआत इससे करें कि क्या हुआ। आप कितने नाराज़ हैं, यह बात छोड़ दें।

"नमस्ते, मैंने [तारीख] को एक ब्लेंडर ऑर्डर किया था, ऑर्डर नंबर [#]। उसका जग टूटा हुआ आया। मेरे पास फ़ोटो हैं।"

तथ्यों पर बहस करना मुश्किल होता है। भावनाएं सामने वाले को बहस का मौका देती हैं। अगर आप फ़ोन पर हैं, तो प्रतिनिधि का नाम और कॉल का समय लिख लें।

स्टेप 2: एक तय नतीजा मांगें

"क्या आप कुछ कर सकते हैं?" जैसे अस्पष्ट सवालों के जवाब भी अस्पष्ट ही मिलते हैं। साफ़-साफ़ बताएं कि आपको क्या चाहिए।

"कृपया मुझे मेरे मूल भुगतान माध्यम पर पूरा रिफंड चाहिए।"

फिर चुप हो जाएं। यह चुप्पी अजीब लगेगी, जैसे यह देखना कि बिल उठाने के लिए पहले कौन हाथ बढ़ाता है। फिर भी उसे होने दें, क्योंकि अगली चाल सामने वाले की है।

अगर वे स्टोर क्रेडिट दें और आपको पैसे वापस चाहिए हों, तो यह कहकर देखें:

"इसके लिए धन्यवाद। लेकिन सामान खराब हालत में आया था, इसलिए मैं चाहूंगा कि रिफंड मेरे कार्ड पर आए। क्या आप ऐसा कर सकते हैं?"

स्टेप 3: लिखित में पुष्टि लें

अगर जवाब "हां" है, तो उसे पक्का कर लें:

"बहुत बढ़िया, धन्यवाद। क्या आप मुझे एक ईमेल भेज सकते हैं जिसमें रिफंड की रकम और यह लिखा हो कि वह मुझे कब तक मिल जाएगा?"

अगर बात फ़ोन पर हुई थी, तो खुद एक छोटा फ़ॉलो-अप मैसेज भेज दें। उसमें तारीख, प्रतिनिधि का नाम और जो तय हुआ वह लिखें। अगर रिफंड नहीं आता, तो यही रिकॉर्ड आपका सबूत होगा।

कॉपी-पेस्ट करने लायक ईमेल

विषय: रिफंड अनुरोध – ऑर्डर [#]

नमस्ते,

मैंने [तारीख] को [सामान/सेवा] खरीदी थी (ऑर्डर [#])। [एक वाक्य: क्या गलत हुआ।] मैंने [फ़ोटो/रसीद] अटैच कर दी है।

मुझे मेरे मूल भुगतान माध्यम पर पूरा रिफंड चाहिए। क्या आप [तारीख, जैसे आज से 7 दिन] तक इसकी पुष्टि कर सकते हैं और बता सकते हैं कि यह कब तक मिलेगा?

धन्यवाद, [नाम]

यही ढांचा पैसों से जुड़ी कई और बातचीत में भी काम आता है, जैसे बैंक फ़ीस माफ़ करवाना या होटल की अचानक लगी रिसॉर्ट फ़ीस हटवाना।

अगर जवाब "ना" हो

शांत रहें और बात छोटी रखें:

• "मैं समझता हूं। इसे और कौन रिव्यू कर सकता है?"
• "क्या आप बता सकते हैं कि यह फ़ैसला किस पॉलिसी के आधार पर लिया गया है?"
• "मैं यह दर्ज करवाना चाहूंगा कि मैं अपने उपभोक्ता अधिकारों के तहत रिफंड मांग रहा हूं।"

अगर फिर भी बात न बने, तो आपके विकल्प इस पर निर्भर करते हैं कि आप कहां हैं और आपने भुगतान कैसे किया।

अमेरिका में: क्रेडिट कार्ड डिस्प्यूट

Fair Credit Billing Act के तहत आप कुछ क्रेडिट कार्ड चार्ज पर डिस्प्यूट कर सकते हैं, जिनमें वे सामान भी शामिल हैं जो तय शर्तों के मुताबिक डिलीवर नहीं हुए। FTC ये मुख्य बातें बताता है:

• आपका लिखित डिस्प्यूट कार्ड जारीकर्ता तक उस पहले स्टेटमेंट के भेजे जाने के 60 दिनों के भीतर पहुंच जाना चाहिए जिसमें वह चार्ज दिखा था। 60 दिनों के भीतर सिर्फ़ डाक में डाल देना काफ़ी नहीं है।
• क्वालिटी से जुड़ी समस्याओं के लिए FTC कहता है कि पहले विक्रेता से संपर्क करें।
• जारीकर्ता को 30 दिनों के भीतर आपके डिस्प्यूट की प्राप्ति स्वीकार करनी होगी और 90 दिनों के भीतर उसे सुलझाना होगा।
• जांच के दौरान आप विवादित रकम रोक सकते हैं, लेकिन बाकी बिल आपको फिर भी चुकाना होगा।

अपना डिस्प्यूट कार्ड के billing-inquiries (बिलिंग पूछताछ) वाले पते पर भेजें, payments (भुगतान) वाले पते पर नहीं। हर चीज़ की कॉपी संभालकर रखें।

यूके में: 30 दिन का रिजेक्ट करने का अधिकार

Consumer Rights Act 2015 के तहत इंग्लैंड, स्कॉटलैंड और वेल्स में आम तौर पर आपके पास खराब सामान को रिजेक्ट करके पूरा रिफंड पाने के लिए 30 दिन होते हैं। उसके बाद भी आप आम तौर पर मरम्मत या बदलाव की मांग कर सकते हैं। अगर वह भी न हो पाए, तो आप कीमत में कटौती या रिफंड के हकदार हो सकते हैं। मन बदल जाने पर कानून लागू नहीं होता, हालांकि कई दुकानें फिर भी रिटर्न ले लेती हैं।

ईयू में: 14 दिन का विदड्रॉल (वापसी) का अधिकार

अगर आप ईयू में किसी बिज़नेस से ऑनलाइन, फ़ोन पर या अपने दरवाज़े पर खरीदारी करते हैं, तो Your Europe के अनुसार आम तौर पर आप बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर खरीद रद्द कर सकते हैं। सामान के मामले में ये 14 दिन डिलीवरी से शुरू होते हैं। इसके कुछ अपवाद हैं, जैसे कस्टम-मेड सामान, जल्दी खराब होने वाला खाना और तय तारीख वाली बुकिंग, जैसे फ़्लाइट और कॉन्सर्ट। सामान्य विदड्रॉल में आम तौर पर रिटर्न का डाक खर्च आपको देना होता है। खराब सामान के मामले में यह खर्च विक्रेता देता है।

दूसरे देशों के अपने नियम हैं। किसी भी समय-सीमा पर भरोसा करने से पहले अपने देश की उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी से जानकारी ज़रूर लें।

जब खरीदारी साझा हो

जब किसी चीज़ के पैसे दो लोगों ने दिए हों, तो रिफंड का मामला और भी अजीब हो जाता है। एक काल्पनिक उदाहरण लें: आप और आपके पार्टनर ने $200 का एक कॉन्सर्ट पैकेज आधा-आधा बांटा, और वह कॉन्सर्ट रद्द हो जाता है। किसी के भी कॉल करने से पहले दो बातें तय कर लें:

1. रिक्वेस्ट कौन करेगा। आम तौर पर वही जिसने भुगतान किया था, क्योंकि रिफंड उसी कार्ड पर वापस आता है।
2. पैसे वापस कैसे बांटे जाएंगे। "बाद में देख लेंगे" कहते-कहते $100 चुपचाप एक ऐसा हमेशा का कर्ज़ बन जाता है जो किसी बिल्कुल अलग झगड़े में निकल आता है।

रिफंड आने पर बंटवारा लिख लें। अगर आप नियमित रूप से खर्च साझा करते हैं, तो इस दो लोगों के लिए बजट प्लानिंग गाइड जैसा एक आसान सिस्टम रिफंड को साझा पैसों की धुंध में खोने से बचाता है।

इन आम गलतियों से बचें

• बहुत देर तक इंतज़ार करना। कानूनी और कार्ड से जुड़ी समय-सीमाएं इसलिए नहीं रुकतीं कि आप व्यस्त थे।
• ज़रूरत से ज़्यादा सफ़ाई देना। तीन पैराग्राफ़ से तीन वाक्य बेहतर हैं।
• स्क्रिप्ट पढ़ने वाले प्रतिनिधि की पहली "ना" मान लेना। विनम्रता से किसी ऐसे व्यक्ति से बात कराने को कहें जो फ़ैसले की समीक्षा कर सके।
• कार्ड जारीकर्ता और विक्रेता, दोनों से एक साथ विवाद करना और किसी को न बताना। अगर डिस्प्यूट के दौरान विक्रेता आपको रिफंड कर दे, तो अपने कार्ड जारीकर्ता को बता दें।
• यह जांचना भूल जाना कि पैसे सच में आए या नहीं। वादा की गई तारीख के बाद अपना स्टेटमेंट देखें।

रिफंड मांगना बदतमीज़ी नहीं है। खरीदारी का तरीका ही यही है: आपने किसी चीज़ के लिए पैसे दिए हैं, और आप वही मांग रहे हैं जिसके लिए आपने भुगतान किया था।