आप पैसे में खराब नहीं हैं—आप बातचीत में कम अभ्यासशुदा हैं। आइए इसे छोटे, उद्देश्यपूर्ण स्क्रिप्ट्स से ठीक करें जिन्हें आप आज ही इस्तेमाल कर सकें। मैं आपको दिखाऊंगा कि शांत कैसे लगें, सम्मान बनाए रखें, और बिना तनाव के परिणाम पाएं। राज़: स्क्रिप्ट > इच्छाशक्ति। संक्षिप्तता, सहानुभूति, और स्पष्ट एस्केलेशन पथ—लंबे भाषणों पर हमेशा भारी पड़ते हैं।
नीचे आपको तीन आम लक्ष्यों—ISP, जिम, और यूटिलिटी—के लिए मिनी प्लेज़ (कॉलर बनाम एजेंट) मिलेंगे। एक एक‑स्क्रीन कॉल मैप, कोचिंग नोट्स, और एक प्रिंटेबल टेम्पलेट भी है जिसे आप भर सकते हैं। और जब काम हो जाए, सब दस्तावेज़ करें और लिखित पुष्टि लें।
एक‑स्क्रीन कॉल मैप
- ओपन: “हाय, मैं [account/service] के बारे में कॉल कर रहा/रही हूँ।”
- पूछें: “मैं [goal: reduce price, waive fee, cancel, pause] चाहता/चाहती हूँ क्योंकि [reason]।”
- ठहरें: उन्हें जाँचने दें। ज़्यादा न समझाएँ।
- काउंटर: “अगर X नहीं, तो क्या Y हो सकता है?” (दो विकल्प दें)
- ईमेल पुष्टि: “कृपया आज ही सटीक शर्तें मेरे ईमेल पर भेज दें।”
- गुडबाय: “आपकी मदद के लिए धन्यवाद। मैं सराहना करता/करती हूँ।”
टिप: एक नोटपैड खोलकर रखें। सटीक नाम, समय और वादे लिखें। टिकट या केस नंबर माँगें।
त्वरित तैयारी (2 मिनट)
- अपना पिछला बिल खोलें और मौजूदा कीमत व किसी भी फीस को नोट करें।
- अपना लक्ष्य तय करें: फीस माफी, प्लान डाउनग्रेड, या [date] को कैंसलेशन।
- दो बैकअप विकल्प पहले से तैयार रखें।
- टोन समान रखें। आप सहयोग कर रहे हैं, टकराव नहीं।
- पुष्टि के लिए अपना ईमेल तैयार रखें।
ISP स्क्रिप्ट: इंटरनेट बिल कम करें या बिना ड्रामा डाउनग्रेड करें
कोचिंग नोट्स:
- लक्ष्य स्पष्टता जीतती है: “[amount] तक घटाना” या “[plan/price] पर डाउनग्रेड”।
- अगर रूकावट हो: रिटेंशन्स/लॉयल्टी तक एस्केलेट करें।
- हमेशा लिखित पुष्टि माँगें।
मिनी प्ले:
कॉलर: हाय, मैं [address] पर अपनी इंटरनेट सेवा के बारे में कॉल कर रहा/रही हूँ। मेरा नाम [name] है, अकाउंट [digits] पर समाप्त होता है।
एजेंट: हेलो! आज मैं कैसे मदद कर सकता/सकती हूँ?
कॉलर: मुझे कीमत [amount] तक बढ़ती दिख रही है। मैं सेवा रखना चाहता/चाहती हूँ लेकिन लागत कम करना चाहता/चाहती हूँ। क्या आप कोई लॉयल्टी रेट लगा सकते हैं या प्रमो एक्सपायरी के प्रभाव हटा सकते हैं?
एजेंट: मुझे यकीन नहीं कि अभी कुछ उपलब्ध है।
कॉलर: समझता/समझती हूँ। क्या आप कृपया रिटेंशन्स या लॉयल्टी से उपलब्ध विकल्पों के लिए जाँच सकते हैं? मैं सेवा से खुश हूँ—बस कीमत टिकाऊ चाहिए।
— अगर एजेंट एक छोटा क्रेडिट ऑफर करे —
एजेंट: मैं [duration] के लिए [amount] क्रेडिट जोड़ सकता/सकती हूँ।
कॉलर: धन्यवाद। अगर यही सबसे अच्छा विकल्प है, तो मैं स्वीकार करता/करती हूँ। क्या आप यह भी देख सकते हैं कि थोड़ा कम स्पीड वाला कोई प्लान है जो कीमत को लगभग [amount] पर लाए? अगर वह भरोसेमंद हो तो मैं डाउनग्रेड के लिए तैयार हूँ।
— अगर एजेंट कहे कि डिस्काउंट सिर्फ नए ग्राहकों के लिए हैं —
एजेंट: ये सिर्फ नए ग्राहकों के लिए हैं।
कॉलर: मैं नीतियाँ समझता/समझती हूँ। चूँकि मैं [date] से ग्राहक हूँ, क्या आप कृपया मुझे रिटेंशन्स पर ट्रांसफर कर सकते हैं ताकि कोई लॉयल्टी विकल्प या प्लान डाउनग्रेड देखा जा सके?
— अगर एजेंट किसी भी कटौती से मना करे —
एजेंट: हम कीमत कम नहीं कर सकते।
कॉलर: ऐसी स्थिति में, कृपया मेरी सेवा का कैंसलेशन मेरे बिलिंग साइकिल के अंत में [date] को प्रभावी कर दें। अगर उससे पहले रिटेंशन के पास कोई ऑफर हो, तो मैं उसे देखना चाहूँगा/चाहूँगी।
— रिटेंशन्स का काउंटरऑफ़र —
एजेंट (रिटेंशन्स): हम आपका बिल [amount] तक कम कर सकते हैं और [fee] माफ कर सकते हैं।
कॉलर: यह ठीक है। कृपया आज ही ईमेल में नया मासिक कुल, किसी भी टर्म की अवधि, और कोई भी फीस का सारांश भेज दें। कन्फर्मेशन नंबर क्या है?
समापन वाक्य:
कॉलर: बढ़िया—कृपया पूरी जानकारी (कीमत, प्लान का नाम, कोई भी टर्म/फीस, शुरूआती तारीख [date]) [email] पर भेज दें। आपकी मदद के लिए धन्यवाद।
कॉल के बाद (हाउसकीपिंग):
- कन्फर्मेशन ईमेल और केस नंबर सेव करें।
- Monee में, फिर से नेगोशिएट किए गए इंटरनेट बिल को टैग करें और, ज़रूरत हो तो, आगे के लिए “Internet” कैटेगरी की कैप [amount] पर घटा दें।
जिम स्क्रिप्ट: फीस रद्द, फ्रीज़ या डाउनग्रेड—बिना चक्कर काटे
कोचिंग नोट्स:
- स्पष्ट रहें: कैंसिल, फ्रीज़, या फीस माफी के साथ मेंबरशिप जारी रखना।
- नीति लिखित में माँगें। ज़रूरत हो तो मैनेजर/रिटेंशन्स तक एस्केलेट करें।
मिनी प्ले:
कॉलर: हाय, मैं [name] बोल रहा/रही हूँ, मेंबर आईडी [ID]। मैं [location] पर अपनी मेंबरशिप के बारे में कॉल कर रहा/रही हूँ।
एजेंट: ज़रूर—मैं क्या कर सकता/सकती हूँ?
कॉलर: मैं अपनी मेंबरशिप को [date] से [cancel/freeze/downgrade] करना चाहता/चाहती हूँ। साथ ही, [reason: relocation, schedule change, medical note, financial hardship] के कारण [amount] की [fee type] माफ करने का अनुरोध करता/करती हूँ।
एजेंट: हमारी पॉलिसी में [amount] कैंसलेशन फीस है।
कॉलर: समझता/समझती हूँ। क्या आप मेरी स्थिति देखते हुए वह फीस माफ कराने के लिए मैनेजर या रिटेंशन्स से जाँच कर सकते हैं? मैं एक साफ, निष्पक्ष एग्ज़िट चाहता/चाहती हूँ।
— अगर वे लंबी नोटिस अवधि पर जोर दें —
एजेंट: हमें [number] दिनों का नोटिस चाहिए।
कॉलर: समझाने के लिए धन्यवाद। चूँकि मैं [date] को कॉल कर रहा/रही हूँ, क्या हम प्रभावी तारीख [date] रख सकते हैं और फीस माफ करके अकाउंट को साफ‑साफ बंद कर सकते हैं?
— अगर वे फ्रीज़ ऑफर करें —
एजेंट: हम [duration] के लिए [amount] पर फ्रीज़ कर सकते हैं।
कॉलर: यह काम कर सकता है। कृपया फ्रीज़ की शुरुआत [date], मासिक फ्रीज़ लागत [amount], और यह भी कि उसके बाद मेरा मूल रेट बिना किसी रिएक्टिवेशन फीस के वापस आएगा—इनकी पुष्टि करें।
— अगर वे फीस पर अड़े रहें —
एजेंट: फीस अनिवार्य है।
कॉलर: समझ गया/गई। कृपया एक बार के अपवाद के लिए मैनेजर तक एस्केलेट करें। अगर संभव न हो, तो [date] को अकाउंट बंद करने के लिए लिखित निर्देश भेजें ताकि उसके बाद कोई अतिरिक्त चार्ज न लगे।
अंतिम पुष्टि:
कॉलर: कृपया मुझे अपडेटेड शर्तें ईमेल करें: प्रभावी [date], कौन‑सी फीस माफ हुई, और यह पुष्टि कि [date] के बाद बिलिंग रुक जाएगी। कन्फर्मेशन नंबर क्या है?
कॉल के बाद (हाउसकीपिंग):
- कन्फर्मेशन ईमेल, स्क्रीनशॉट्स, और कोई भी पॉलिसी PDF सेव करें।
- Monee में, जिम चार्ज को “closed” टैग करें और “Fitness” कैटेगरी कैप को घटाएँ या हटाएँ ताकि बचत साफ दिखे।
यूटिलिटी स्क्रिप्ट: लेट फीस माफी या बिल स्मूदिंग
कोचिंग नोट्स:
- यूटिलिटीज में अक्सर राहत कार्यक्रम, भुगतान योजनाएँ, और बजट बिलिंग होती हैं।
- एक ठोस बदलाव माँगें। किसी भी एंड डेट की पुष्टि करें।
मिनी प्ले:
कॉलर: हाय, मैं अपने [electric/gas/water] अकाउंट के बारे में कॉल कर रहा/रही हूँ, [name], अकाउंट [digits] पर समाप्त।
एजेंट: मैं कैसे मदद कर सकता/सकती हूँ?
कॉलर: इस साइकिल में मेरा बिल [amount] अधिक आया। मैं इनमें से एक का अनुरोध करना चाहता/चाहती हूँ:
- लेट फीस माफी;
- भुगतान स्मूद करने के लिए बजट बिलिंग प्लान; या
- [amount] प्रति साइकिल के हिसाब से फिट बैठने वाला अस्थायी प्लान डाउनग्रेड।
एजेंट: हम [date] से बजट प्लान शुरू कर सकते हैं।
कॉलर: धन्यवाद। कृपया मासिक अनुमान, समायोजन कैसे होंगे, और प्लान कब रिव्यू होगा—इनकी पुष्टि करें। मुझे यह लिखित में चाहिए।
— अगर वे माफी से इनकार करें —
एजेंट: हम लेट फीस माफ नहीं कर सकते।
कॉलर: समझता/समझती हूँ। क्या आप हार्डशिप या गुडविल विकल्प देख सकते हैं? मैं [date] से समय पर भुगतान कर रहा/रही हूँ, और यह एक बार की बात थी। अगर नहीं, तो मुझे बिना अतिरिक्त फीस के एक छोटी भुगतान योजना चाहिए।
— अगर वे फीस वाले पेमेंट प्लान का सुझाव दें —
एजेंट: भुगतान योजनाओं पर [fee amount] लगता है।
कॉलर: जाँचने के लिए धन्यवाद। क्या कोई बिना फीस की योजना है, या कोई सुपरवाइज़र जो एक बार की फीस माफी के साथ [date] पर समाप्त होने वाला स्ट्रक्चर्ड पेमेंट शेड्यूल मंज़ूर कर सके?
अंतिम पुष्टि:
कॉलर: कृपया सटीक शर्तें ईमेल करें—बजट राशि [amount], रिव्यू तारीख [date], या पेमेंट प्लान के स्टेप्स और एंड डेट [date]—साथ ही कन्फर्मेशन नंबर। आपकी मदद के लिए धन्यवाद।
कॉल के बाद (हाउसकीपिंग):
- कन्फर्मेशन सेव करें और किसी भी रिव्यू/एंड डेट को नोट करें।
- Monee में, अपडेटेड यूटिलिटी बिल को टैग करें और “Utilities” कैटेगरी कैप को नए बजट अमाउंट के अनुसार एडजस्ट करें।
शांत रखें: वे वाक्यांश जो कॉल का तनाव घटाएँ
- “मैं आपकी मदद की सराहना करता/करती हूँ—क्या हम रिटेंशन्स/मैनेजर विकल्प देख सकते हैं?”
- “मैं एक निष्पक्ष, टिकाऊ बिल चाहता/चाहती हूँ।”
- “अगर X संभव नहीं, क्या हम Y आज़मा सकते हैं?”
- “कृपया आज ही विवरण लिखित में भेज दें।”
- “केस या कन्फर्मेशन नंबर क्या है?”
डॉक्यूमेंटेशन: बचत को पक्का करने वाला हिस्सा
- लिखें: तारीख/समय, एजेंट का नाम/आईडी, विभाग, और सभी वादे।
- कॉल पर रहते हुए कन्फर्मेशन ईमेल माँगें।
- अपने अकाउंट पेज और अपडेटेड शर्तों के स्क्रीनशॉट रखें।
- रिमाइंडर लगाएँ कि अगला बिल तय [amount] या [percentage] छूट से मेल खाता है या नहीं।
- अगर बिल मेल नहीं खाए: ईमेल थ्रेड में जवाब दें, अपने नोट्स संलग्न करें, और कन्फर्मेशन नंबर का संदर्भ देकर सुधार माँगें।
प्रिंटेबल स्क्रिप्ट्स (खाली जगह भरें)
कॉल से पहले कॉपी करें, प्रिंट करें, या नोट में पेस्ट करें।
ISP – मेरा बिल कम करें / डाउनग्रेड
- “हाय, यह [name] है, [address] के लिए अकाउंट [digits] पर समाप्त। मैं अपनी इंटरनेट बिल को [amount] से कम करना चाहता/चाहती हूँ—लॉयल्टी रेट लगाकर या [plan/price] पर डाउनग्रेड करके।”
- रूकावट पर: “कृपया रिटेंशन्स/लॉयल्टी से उपलब्ध विकल्पों के लिए जाँच करें।”
- आंशिक क्रेडिट पर: “धन्यवाद। कृपया थोड़ा कम स्पीड वाला प्लान भी देखें जो लगभग [amount] पर आए।”
- इंकार पर: “कृपया [date] को प्रभावी कैंसलेशन शेड्यूल करें। तब तक किसी भी रिटेंशन ऑफर के लिए मैं तैयार हूँ।”
- पुष्टि: “अंतिम मासिक कुल, प्लान का नाम, कोई भी टर्म/फीस, और शुरूआती तारीख [date]—ये सब [email] पर ईमेल करें। कन्फर्मेशन नंबर क्या है?”
जिम – कैंसिल / फ्रीज़ / डाउनग्रेड
- “हाय, यह [name] है, मेंबर आईडी [ID]। मैं [date] से [cancel/freeze/downgrade] करना चाहता/चाहती हूँ और [reason] के कारण [amount] की [fee type] माफी का अनुरोध करता/करती हूँ।”
- पॉलिसी रूकावट पर: “कृपया एक बार के अपवाद के लिए मैनेजर/रिटेंशन्स तक एस्केलेट करें।”
- फ्रीज़ विकल्प: “कृपया [date] से फ्रीज़, कुल लागत [amount], और यह कि बिलिंग मेरी मौजूदा दर पर बिना रिएक्टिवेशन फीस के फिर शुरू होगी—इनकी पुष्टि करें।”
- पुष्टि: “कृपया शर्तें, माफ की गई फीस, और [date] के बाद बिलिंग रुकने की पुष्टि ईमेल करें। कन्फर्मेशन नंबर?”
यूटिलिटी – माफी / बजट प्लान / पेमेंट प्लान
- “हाय, यह [name] है, अकाउंट [digits] पर समाप्त। मेरा अनुरोध: (1) लेट फीस माफी, (2) [date] से शुरू बजट बिलिंग, या (3) [date] को समाप्त होने वाला बिना फीस का पेमेंट प्लान।”
- इंकार पर: “कृपया हार्डशिप या गुडविल विकल्प देखें, या सुपरवाइज़र तक एस्केलेट करें।”
- पुष्टि: “शर्तें ईमेल करें: राशि [amount], रिव्यू या एंड डेट [date], और कन्फर्मेशन नंबर।”
सामान्य समापन
- “मदद के लिए धन्यवाद। मैं सराहना करता/करती हूँ। मैं ईमेल का इंतज़ार करूँगा/करूँगी और रिकॉर्ड्स के लिए कन्फर्मेशन नंबर रखूँगा/रखूँगी।”
अंतिम कोचिंग नोट्स
- लोग पैसों में खराब नहीं होते; वे बातचीत में कम अभ्यासशुदा होते हैं। आपने अभी अभ्यास किया।
- साफ मांग से शुरू करें, विराम दें, और एजेंट को काम करने दें।
- “ना” सुनें तो एक स्तर एस्केलेट करें और एक बैकअप विकल्प रखें।
- लिखित पुष्टि लें। अपडेटेड बिल को टैग करें ताकि आपका बजट आपकी जीत दिखाए।
- फिर आगे बढ़ें—लंबी बहस की ज़रूरत नहीं।
आप यह कर सकते हैं। छोटी स्क्रिप्ट, स्थिर आवाज़, और स्पष्ट एंड स्टेट। इसी तरह बिल नीचे जाते हैं और तनाव नीचे रहता है।
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