Hai presente quella sensazione: “Lo faccio dopo”, poi arriva l’addebito e ti senti in colpa? Fermiamoci un secondo: non sei “cattivo con i soldi”. Sei solo poco allenato a queste conversazioni e a queste schermate.
Qui trovi:
- i passaggi pratici per bloccare i rinnovi su iPhone e Android,
- un modo calmo (ma fermo) per contattare l’assistenza,
- un percorso di escalation semplice,
- copioni stampabili con spazi da compilare.
Obiettivo: nessun addebito a sorpresa, e se l’addebito è già partito, una richiesta chiara con conferma scritta.
Prima regola: “cancello” ≠ “disinstallo”
Disinstallare un’app non sempre annulla l’abbonamento. Il rinnovo vive di solito in:
- App Store (Apple) su iPhone
- Google Play su Android
Quindi: prima annulli, poi (se vuoi) disinstalli.
Call map (una schermata): da “ansia” a “chiusura pulita”
Open → Ask → Pausa → Counter → Conferma email → Goodbye
- Open (20 secondi): “Buongiorno, chiamo per verificare e interrompere un rinnovo automatico.”
- Ask (una richiesta): “Mi aiuta a cancellare il rinnovo e a confermarmi che non ci saranno addebiti dopo [date]?”
- Pausa: stai in silenzio. Lascia lavorare l’altra persona.
- Counter (se serve): “Capisco. Allora la richiesta è: stop rinnovo + conferma scritta. Se non può farlo lei, mi passa il reparto competente?”
- Conferma email: “Mi manda una mail o un messaggio di conferma con data e dettagli?”
- Goodbye: “Perfetto, grazie. Resto in attesa della conferma scritta.”
iPhone (App Store): bloccare il rinnovo automatico
Percorso tipico (può cambiare leggermente in base alla versione):
- Apri Impostazioni
- Tocca il tuo nome/Apple ID
- Vai su Abbonamenti
- Seleziona l’abbonamento
- Tocca Annulla abbonamento (o “Annulla prova”)
Controllo rapido (il dettaglio che ti salva)
- Cerca una riga tipo “Scade il [date]” oppure “Rinnovo disattivato”.
- Fai screenshot della schermata di conferma.
Se non trovi “Abbonamenti”, cerca in Impostazioni con la barra di ricerca: scrivi “abbonamenti”.
Android (Google Play): bloccare il rinnovo automatico
Percorso tipico:
- Apri Google Play Store
- Tocca l’icona del profilo
- Vai su Pagamenti e abbonamenti
- Tocca Abbonamenti
- Seleziona l’abbonamento
- Tocca Annulla abbonamento
Controllo rapido
- Verifica lo stato: “Annullato” o “Scade il [date]”.
- Fai screenshot.
Se hai più abbonamenti: mini-audit da 3 minuti
Prendi carta o note e scrivi:
- Nome servizio/app:
- Email/account usato:
- Piattaforma: App Store / Google Play / Sito web
- Data rinnovo: [date]
- Stato: attivo / annullato
- Prova: screenshot sì/no
Questo ti dà calma perché “stai guidando tu”, non inseguendo.
Se l’addebito è già avvenuto: cosa dire (senza litigare)
Qui l’errore comune è spiegare troppo. Tu vuoi una cosa semplice: rimborso (se appropriato) e stop rinnovo, con conferma scritta.
Preparazione (2 minuti)
Apri e annota:
- Data addebito: [date]
- Importo: [amount]
- Metodo: carta / PayPal / credito
- ID transazione (se disponibile)
- Screenshot: ricevuta, schermata abbonamento, eventuale annullamento
Mini play 1: Chat o email all’assistenza (copiabile)
Oggetto (email) / Primo messaggio (chat):
- “Richiesta annullamento rinnovo e conferma scritta”
- “Addebito rinnovo non desiderato: richiesta rimborso e stop”
- “Verifica abbonamento e disattivazione rinnovo automatico”
Messaggio:
Buongiorno,
ho un abbonamento a [servizio/app] associato all’account [email/username].
Chiedo di disattivare il rinnovo automatico e di confermarmi per iscritto che non ci saranno ulteriori addebiti dopo [date].
Inoltre risulta un addebito del [date] pari a [amount]: chiedo verifica e, se possibile, rimborso.
Allego screenshot/ricevuta. Grazie.
Mini play 2: Telefonata (Caller vs. Agent) con diramazioni
Caller (tu): Buongiorno, mi serve aiuto per un rinnovo automatico su [servizio/app]. Vorrei disattivarlo e avere conferma scritta.
Agent: Certo, mi dica l’account.
Caller: È [email/username]. La richiesta è: stop rinnovo e conferma che non verrò addebitata dopo [date].
Agent (pushback): Non posso garantire che non ci saranno addebiti.
Caller (linea B): Capisco. Allora mi serve che mi confermi per iscritto lo stato dell’abbonamento, la data di scadenza [date] e che il rinnovo è disattivato. Se lei non può inviare conferme, mi passa chi gestisce la fatturazione?
Agent (counteroffer): Posso offrirle uno sconto del [percentage]% invece del rimborso.
Caller (linea C): La ringrazio, ma oggi la mia priorità è interrompere il rinnovo. Sul rimborso preferisco una verifica dell’addebito del [date] di [amount]. Se non è previsto il rimborso, mi confermi almeno che il rinnovo è disattivo e mi mandi la mail di conferma.
Agent: Ok, annullato.
Caller: Perfetto. Mi invia subito una conferma scritta con: servizio, account, data di fine [date] e che il rinnovo è disattivato?
Agent: Sì.
Caller: Grazie, attendo la mail. Buona giornata.
“E se mi dicono no?” (alternative che non alzano i toni)
Quando senti “no”, non è un giudizio su di te. È un passaggio del processo. Tu rispondi con struttura.
No al rimborso
Tu: Capisco. Allora mi serve per iscritto: motivazione del rifiuto, stato dell’abbonamento, e conferma che il rinnovo è disattivato. Inoltre mi indica il canale ufficiale per contestare l’addebito?
No alla conferma scritta
Tu: Capisco. Allora mi dica quale canale può fornire conferma (email, ticket, SMS). Senza conferma scritta, devo aprire una segnalazione formale: può aprirmi un ticket e darmi il numero pratica?
“Non risulta nessun abbonamento”
Tu: Ok. Le invio screenshot/ricevuta dell’addebito del [date] e i dati dell’account. Mi conferma di averli ricevuti e mi apre una pratica di verifica fatturazione?
Percorso di escalation (semplice, rispettoso)
Se la prima persona non risolve, non serve arrabbiarsi. Serve salire di livello.
- Chiedi il numero pratica: “Mi dà il ticket/numero pratica, per favore?”
- Chiedi il reparto giusto: “Mi passa fatturazione/abbonamenti?”
- Chiedi una risposta entro una scadenza: “Quando riceverò risposta? Entro [date]?”
- Conferma in scritto: “Mi riepiloga via email quanto deciso oggi?”
- Se ancora nulla: replica al ticket con una frase sola + allegati + richiesta chiara.
E soprattutto: conserva tutto (screenshot, ricevute, chat, email, numero pratica).
Checklist “documenta tutto” (prima di chiudere)
- Screenshot: stato abbonamento (annullato / scade il [date])
- Screenshot/recupero: ricevuta addebito [date] [amount]
- Numero pratica o copia chat
- Email di conferma: “rinnovo disattivato” + data fine [date]
- Nota personale: ora, nome agente (se dato), cosa è stato promesso
Script stampabile (con spazi da compilare)
Ritaglia e tienilo vicino quando scrivi o chiami.
Dati
- Servizio/app: __________________________
- Account/email: __________________________
- Piattaforma: App Store / Google Play / Altro
- Data rinnovo/addebito: [date]
- Importo: [amount]
- Ticket (se esiste): ______________________
Copione (telefono/chat)
Buongiorno, ho un abbonamento a [servizio/app] con account [email].
Chiedo di disattivare il rinnovo automatico e di confermarmi per iscritto che l’abbonamento termina il [date] e non verrò addebitata dopo quella data.
Inoltre risulta un addebito del [date] di [amount]: chiedo verifica e, se possibile, rimborso.
Mi dà il numero pratica e mi invia la conferma scritta?
Se pushback (linea B)
Capisco. Mi serve allora una conferma scritta dello stato dell’abbonamento e della data di fine [date]. Se non può farlo lei, mi passa il reparto fatturazione/abbonamenti?
Se counteroffer (linea C)
La ringrazio, ma oggi la priorità è stop rinnovo + conferma scritta. Sul rimborso preferisco una verifica dell’addebito del [date].
Chiusura: la competenza è fare “piccoli passi ripetibili”
Bloccare un rinnovo non richiede forza di volontà: richiede un copione breve, un controllo a schermo e una conferma scritta. Ogni volta che lo fai, alleni la parte che ti farà sentire più tranquilla la prossima volta.
Se vuoi, dimmi: Android o iPhone, nome del servizio e se l’addebito è già avvenuto (senza importi reali). Ti preparo la versione del copione più adatta al tuo caso.
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