Ti capisco: chiamare la banca per chiedere di togliere o rimborsare una commissione fa venire quella sensazione di “sto chiedendo troppo”. In realtà stai facendo una richiesta legittima, comune, e spesso risolvibile—soprattutto se arrivi preparata/o.
Qui sotto trovi uno script semplice e copiabile. Usalo così com’è, oppure adattalo al tuo stile. L’obiettivo non è “vincere”: è ottenere un esito concreto (commissione stornata, costo azzerato, piano cambiato) con chiarezza e calma.
Prima di parlare: 60 secondi di preparazione (ti dà sicurezza)
Apri l’app o l’estratto conto e annota:
- Qual è la commissione (nome/descrizione) e la data:
[data] - Perché ti sembra ingiusta o inattesa (una frase)
- Cosa vuoi: rimborso, storno, esenzione, o cambio piano per evitare che si ripeta
- Se è la prima volta o se è già successo
Questo è il punto “Monee”: conoscere i tuoi numeri ti cambia la voce. Puoi iniziare con: “Ho guardato le mie spese e ho notato…”
Script telefonico (da leggere tranquilla/o)
Apertura
“Buongiorno, chiamo per una commissione addebitata sul mio conto. Ho controllato i movimenti e ho notato una voce del
[data]descritta come[nome commissione]. Vorrei capire a cosa si riferisce e chiedere se è possibile stornarla.”
Se ti chiedono perché
“È una commissione che non mi aspettavo / che non mi era stata chiarita / che è legata a un episodio specifico. Vorrei una soluzione: lo storno di questa commissione e, se serve, l’adeguamento del piano in modo che non si ripeta.”
Chiusura con conferma
“Perfetto. Mi conferma l’esito e quando lo vedrò contabilizzato? E mi può indicare il numero di pratica o un riferimento della chiamata?”
Se dicono X, tu dici Y (telefono)
X: “Non si può rimborsare.”
Y:
“Capisco. Prima di chiudere: può verificare se esiste una possibilità di esenzione come gesto commerciale o in base alla mia operatività? Se non è possibile, vorrei sapere quali condizioni dovrei avere per evitarla in futuro (piano, soglie, regole).”
X: “È previsto dal contratto.”
Y:
“Ok, grazie. Il mio punto è che non mi era chiaro e voglio evitarlo. Mi propone l’opzione migliore per azzerare questa voce in futuro? E, per questa volta, può fare una richiesta di storno/valutazione eccezionale?”
X: “Serve una motivazione.”
Y:
“Certo. La motivazione è: addebito inatteso / prima occorrenza / informazione non ricevuta / problema tecnico o operativo. Chiedo lo storno e un’opzione per prevenire addebiti simili.”
X: “Deve andare in filiale.”
Y:
“Posso farlo, ma vorrei evitare passaggi inutili. Può aprire lei la pratica e dirmi esattamente cosa serve e in quali tempi? Se proprio è necessario, mi indichi quale documento devo portare e cosa chiedere in filiale.”
Script chat (breve e diretto)
Copia e incolla:
“Ciao, ho notato una commissione del
[data]con descrizione[nome commissione]. Potete spiegarmi a cosa si riferisce e verificare se è possibile stornarla o applicare un’esenzione? Vorrei anche capire come evitare che si ripeta (eventuale cambio piano/condizioni).”
Se ti chiedono dettagli
“La vedo tra i movimenti del conto. È la prima volta che mi capita / non me l’aspettavo. Obiettivo: commissione stornata e regola chiara per evitarla in futuro.”
Chiusura
“Grazie. Mi confermate l’esito in chat e il riferimento della pratica?”
Script email (utile se vuoi traccia scritta)
Oggetto (scegline uno)
- “Richiesta storno commissione del [data]”
- “Chiarimento e possibile esenzione commissione [nome]”
- “Revisione addebito commissione e prevenzione future spese”
Testo
Buongiorno,
ho riscontrato sul mio conto una commissione del[data]indicata come[nome commissione].Chiedo cortesemente un chiarimento sull’origine dell’addebito e la verifica della possibilità di storno/esenzione.
In aggiunta, desidero indicazioni pratiche per evitare che questa commissione si ripeta (ad esempio condizioni del piano, eventuale cambio piano o requisiti).
Resto in attesa di conferma dell’esito e del riferimento pratica.
Cordiali saluti
Se al primo tentativo non funziona (senza irrigidirti)
Quando ti dicono “no” la prima volta, non è un giudizio su di te: spesso è un passaggio standard.
Secondo giro: chiedi la “via alternativa”
“Ok, grazie. Qual è la strada più realistica per ottenere una revisione? Apertura pratica, livello superiore, o reclamo? Mi va bene seguire la procedura: mi serve solo sapere qual è.”
Se la commissione è ricorrente: sposta il focus sul piano
“Va bene. Allora voglio prevenire: quale modifica mi permette di evitare questa commissione in modo stabile? Preferisco una soluzione semplice e chiara.”
Se ti senti agitata/o: usa una frase-ancora
“Mi aiuta se la facciamo per punti: (1) perché c’è l’addebito, (2) se si può stornare questa volta, (3) come evitarlo da ora in poi.”
Il dettaglio che fa la differenza: la richiesta “doppia”
Le richieste più efficaci contengono sempre due elementi:
- Chiedi lo storno/esenzione adesso
- Chiedi la regola per non pagarla più
Così non è solo “toglietemi una commissione”, ma “mettiamo ordine”: è un tono adulto, collaborativo, e spesso porta a un esito migliore.
Se ti trema la voce, va bene lo stesso. Leggi lo script. Respira. Chiedere chiarezza e una revisione è una competenza, non un tratto di personalità.
Scopri Monee - Tracker Budget & Spese
