Stai pagando da anni e ti chiedi perché nessuno ti abbia mai proposto uno sconto: non è avidità, è buon senso. E sì—puoi chiederlo senza sentirti “difficile” o in imbarazzo. Qui sotto trovi uno script semplice, parole precise e cosa dire se ti rispondono di no.
Lo script subito (telefono, 30 secondi)
“Ciao, sono cliente da [anni/mesi]. Mi trovo bene, ma sto rivedendo le spese e vorrei capire se c’è uno sconto fedeltà o una migliore tariffa disponibile. Vorrei restare con voi, se riusciamo ad allineare il costo. Cosa potete fare?”
Poi fai una pausa. Non riempirla. L’altra persona deve cercare opzioni.
Se chiedono “quanto vorresti?”
“Sto valutando alternative e vorrei una riduzione che renda conveniente restare: ad esempio tariffa ridotta o commissione/fee waived. Se mi dite quali opzioni avete per i clienti fedeli, scelgo la migliore.”
Se chiedono “perché ora?”
“Perché ho guardato le mie uscite e ho notato che questa voce è aumentata / pesa sul budget. Preferisco sistemarla con voi prima di cambiare.”
Questa frase funziona perché è vera e non aggressiva: non accusi, presenti un dato.
Prima di scrivere o chiamare: 3 appunti che ti danno calma
Non servono numeri specifici in valuta. Ti bastano tre elementi:
- Anzianità: “cliente da [anni/mesi]”.
- Obiettivo: “rate reduced / plan changed / fee waived / condizioni migliorate”.
- Alternativa (soft): “sto confrontando altre opzioni” (senza minacciare).
Se vuoi una frase ancora più solida:
“Ho controllato le mie spese e voglio ottimizzare le uscite ricorrenti. Se c’è un’opzione fedeltà, è il momento giusto per attivarla.”
Versione chat (copiaincolla)
“Ciao! Sono cliente da [anni/mesi]. Mi trovo bene, ma sto rivedendo le spese. Potete verificare se ho diritto a uno sconto fedeltà o a una tariffa migliore? Vorrei restare con voi se possiamo migliorare le condizioni.”
Se rispondono “non vedo sconti”:
“Grazie. Potete controllare anche eventuali offerte retention o promozioni per rinnovo? Va bene anche un cambio piano o l’eliminazione di una fee.”
Se ti dicono “solo per nuovi clienti”:
“Capisco. Proprio per questo chiedo: da cliente fedele, c’è un modo per avere condizioni simili—anche temporanee—senza aprire un nuovo contratto?”
Email (con oggetto e testo)
Oggetti possibili
- “Richiesta sconto fedeltà / revisione condizioni”
- “Verifica tariffa migliore per cliente storico”
- “Rinnovo: possibile miglioramento condizioni?”
Testo
Buongiorno,
sono cliente da [anni/mesi] e mi sono sempre trovato/a bene. In questo periodo sto rivedendo le spese e vorrei chiedere se è disponibile uno sconto fedeltà o un aggiornamento a condizioni più vantaggiose.Vorrei continuare con voi, se riusciamo a migliorare [tariffa/fee/piano]. Potete indicarmi quali opzioni avete disponibili per clienti di lunga data e come attivarle?
Grazie,
[Nome]
“Se dicono X, tu dici Y” (le risposte che sbloccano)
X: “Non possiamo fare niente.”
Y: “Capisco. Allora mi aiuta a capire qual è la procedura corretta? Posso parlare con il team che gestisce le richieste di retention o con un supervisore?”
X: “Lo sconto è disponibile solo se cambi piano.”
Y: “Va bene, valutiamo. Quali sono le opzioni che riducono il costo mantenendo le funzioni che uso? Vorrei evitare sorprese: mi conferma eventuali costi extra o vincoli?”
X: “Posso offrirle uno sconto solo per [periodo].”
Y: “Grazie, è utile. Possiamo impostare anche una nota in account per rivedere la tariffa alla data [date]? E mi conferma cosa succede dopo: torna al prezzo precedente o c’è un rinnovo automatico?”
X: “Serve una prova di un’offerta concorrente.”
Y: “Posso fornire i dettagli generali, ma preferirei risolvere direttamente con voi. Qual è la migliore opzione che potete proporre a un cliente fedele oggi?”
Il punto non è “vincere”. È ottenere una soluzione concreta: rate reduced, fee waived, plan changed, o almeno una revisione programmata.
Se il primo tentativo non funziona (senza stress)
- Riprova con una domanda più specifica
“Ci sono sconti fedeltà, promozioni di rinnovo, o note di retention attivabili da chiudere oggi?”
- Chiedi un’escalation gentile
“Apprezzo l’aiuto. Per sicurezza, posso parlare con chi si occupa delle condizioni per clienti storici?”
- Fissa un promemoria e riparti con dati
Se ti dicono “richiami più avanti”, chiedi una data:
“Perfetto. Qual è il momento migliore per richiamare? Mettiamo [date] e mi dite cosa devo avere a portata di mano per velocizzare?”
- Chiudi con un riassunto e una richiesta scritta
“Grazie. Mi può inviare per iscritto ciò che è possibile fare e ciò che non è possibile, così valuto con calma?”
La frase che ti fa sembrare sicuro/a (anche se sei nervoso/a)
“Vorrei restare con voi, se possiamo trovare una soluzione sostenibile.”
È ferma, rispettosa, e comunica collaborazione. E quando arrivi con un minimo di chiarezza—ho guardato le spese, so cosa voglio ottenere—diventa molto più semplice per l’altra parte dirti “sì” a qualcosa.
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