Você não é “ruim com dinheiro”. Você só não treina esse tipo de conversa com frequência — e as assinaturas foram feitas para continuar sozinhas. A boa notícia: com um roteiro curto e um caminho simples de escalada, você consegue parar a cobrança antes que ela aconteça (e, se já aconteceu, pedir correção).
A regra de ouro: faça a ação no celular e confirme por escrito com a empresa. “Eu cancelei” na sua cabeça não vale tanto quanto “cancelado em [date]” num e-mail ou chat.
Mapa de chamada (uma tela)
Abrir → Pedir → Pausa → Se houver resistência → Confirmar por escrito → Encerrar
- Abrir: “Olá! Preciso de ajuda com uma assinatura.”
- Pedir: “Quero parar a renovação automática hoje e confirmar o fim da cobrança.”
- Pausa: “Pode verificar, por favor?” (silêncio)
- Se resistência: “Entendo. Mesmo assim, preciso do cancelamento agora e da confirmação por escrito.”
- Confirmar e-mail: “Pode me enviar um e-mail/chat confirmando data, plano e fim da renovação?”
- Adeus: “Obrigada. Vou aguardar a confirmação.”
Primeiro: pare a renovação no Android (Google Play)
Pense assim: se você assinou dentro de um app, muitas vezes a “chave” está no Google Play.
Mini play (Android)
Caller (Você): “Vou cancelar a renovação automática no meu Android e preciso confirmar que não haverá cobrança em [date].”
Agent (Empresa): “Você precisa cancelar pela loja.”
Caller: “Perfeito. Vou fazer agora. Enquanto isso, você confirma aqui no chat que a assinatura ficará sem renovação e que não haverá cobrança após [date]?”
Se pushback → linha B
Agent: “Não consigo confirmar, é automático.”
Caller (linha B): “Entendo. Então me diga qual é o status atual no sistema de vocês e registre a minha solicitação: não autorizar cobranças futuras. Pode me enviar a confirmação por escrito do registro?”
Se counteroffer → linha C
Agent: “Posso oferecer um desconto de [percentage] para você ficar.”
Caller (linha C): “Obrigada. Hoje eu quero somente cancelar a renovação. Se eu decidir voltar no futuro, eu reativo.”
Checklist rápido (Android)
- Cancelar a renovação no Google Play (assinaturas).
- Tirar print da tela de “cancelada” / “expira em [date]”.
- No chat/e-mail da empresa: pedir confirmação do fim da renovação e do fim de cobranças.
Primeiro: pare a renovação no iPhone (App Store)
No iPhone, a regra é parecida: o controle costuma estar nas Assinaturas do Apple ID.
Mini play (iPhone)
Caller (Você): “Quero interromper a renovação automática hoje e confirmar que não será cobrado novamente após [date].”
Agent (Empresa): “Isso é pela App Store.”
Caller: “Ok. Eu vou cancelar pelas Assinaturas agora. Você pode, por favor, confirmar por escrito que o serviço ficará ativo só até [date] e que a renovação foi desativada no lado de vocês?”
Se pushback → linha B
Agent: “Não posso garantir, depende da Apple.”
Caller (linha B): “Entendo. Então eu preciso de duas coisas: (1) o status da minha conta aqui (ativa até [date]) e (2) que vocês registrem que eu não autorizo cobrança futura. Pode confirmar isso por e-mail?”
Se counteroffer → linha C
Agent: “Podemos mudar para um plano mais barato.”
Caller (linha C): “Pode registrar a sugestão. Hoje eu vou cancelar a renovação. Se eu quiser, eu volto depois e escolho outro plano.”
Checklist rápido (iPhone)
- Cancelar a renovação em Assinaturas do iPhone.
- Guardar print com “expira em [date]” ou equivalente.
- Pedir confirmação por escrito à empresa.
Mensagens prontas (assunto e abertura de chat)
Copie e cole. Troque os campos entre colchetes.
Assunto (e-mail):
“Pedido de cancelamento de renovação automática — [nome do serviço] — [email da conta]”
Abertura de chat:
“Olá. Quero cancelar a renovação automática do meu plano [nome do plano] e confirmar que não haverá nova cobrança após [date]. Pode confirmar por escrito?”
Se já cancelou na loja:
“Já cancelei a renovação na loja (Android/iPhone). Preciso que vocês confirmem: (1) minha conta expira em [date] e (2) não haverá cobrança futura.”
O que pedir para ficar “à prova de cobrança”
Quando você termina a conversa, você quer uma frase escrita com:
- Status: “ativo até [date]”
- Renovação: “renovação automática desativada”
- Cobrança: “sem cobranças futuras”
- Conta: e-mail/ID correto
Mini play (confirmar em escrito)
Caller: “Antes de encerrar, você pode me mandar uma confirmação por escrito com: plano [nome], expira em [date], renovação desativada e sem cobranças futuras?”
Agent: “Enviei.”
Caller: “Obrigada. Vou guardar este protocolo [número]. Boa tarde.”
Se pushback → linha B
Agent: “Não enviamos e-mail.”
Caller (linha B): “Sem problema: pode confirmar aqui no chat com essas informações e incluir o número do protocolo? Eu vou tirar print.”
“E se eles disserem não?” (caminhos simples de escalada)
Você não precisa levantar a voz. Você precisa trocar de trilho.
Cenário 1: “Não posso cancelar por aqui”
Você: “Entendo. Me diga o caminho correto agora (menu, tela, passo) e registre: eu não autorizo renovação após [date]. Pode confirmar por escrito que isso foi registrado?”
Cenário 2: “Sem reembolso / sem exceções”
Você: “Ok. Eu não estou pedindo exceção; estou pedindo interrupção da renovação e confirmação. Se houve cobrança em [date], eu também peço revisão por cobrança não desejada.”
Se pushback → linha B
Agent: “Política é política.”
Você (linha B): “Entendo. Então, por favor, encaminhe para um supervisor ou equipe de faturamento. Eu quero uma resposta por escrito com a decisão final.”
Cenário 3: “Não vemos nenhuma assinatura”
Você: “Pode verificar por e-mail [seu e-mail], nome [seu nome] e as últimas quatro letras do método de pagamento? Se ainda assim não aparecer, eu preciso que você confirme por escrito que não existe cobrança recorrente ativa no meu cadastro.”
Se a cobrança ainda acontecer (mesmo após cancelar)
Você não falhou; sistemas falham. Você age com evidência e clareza.
Mini play (cobrança após cancelamento)
Caller: “Eu cancelei a renovação em [date]. Mesmo assim houve cobrança em [date]. Quero a correção: cobrança revertida e confirmação de assinatura cancelada.”
Se pushback → linha B
Agent: “Não conseguimos.”
Caller (linha B): “Então eu preciso de um documento por escrito explicando por que houve cobrança após o cancelamento e o que vocês farão para evitar novas cobranças. Encaminhe para faturamento, por favor.”
Se counteroffer → linha C
Agent: “Podemos dar crédito interno.”
Caller (linha C): “Obrigada. Eu prefiro cobrança revertida. Se não for possível, me diga as opções disponíveis e confirme por escrito.”
Script imprimível (com lacunas)
Recorte, imprima, ou copie para Notas. Preencha antes de ligar.
Dados
- Serviço: __________________________
- Plano: ____________________________
- E-mail da conta/ID: _______________
- Data da próxima cobrança: [date]
- Protocolo (preencher no fim): ______
Roteiro (voz calma, firme)
- “Olá. Quero cancelar a renovação automática do meu plano __________ hoje.”
- “Quero confirmar que não haverá cobrança após [date].”
- (pausa) “Pode verificar, por favor?”
- Se empurrarem para loja: “Ok. Eu cancelo pela loja agora. Mesmo assim, por favor registre que eu não autorizo renovação e confirme por escrito o status: ativo até [date], renovação desativada.”
- Se oferecerem desconto: “Obrigada. Hoje eu quero somente cancelar a renovação.”
- Fechamento: “Pode enviar a confirmação por escrito e o protocolo ______? Obrigada, boa tarde.”
Checklist final (30 segundos)
- Renovei? Não (renovação automática desativada)
- Prova guardada? Sim (print + e-mail/chat)
- Próxima cobrança bloqueada? Confirmada por escrito
- Protocolo anotado? Sim
Você não precisa de coragem infinita. Você precisa de um roteiro curto, educação firme e confirmação por escrito.
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