Como obter crédito por interrupções de internet com um script de 3 linhas

Você não precisa de um discurso longo para obter um crédito justo por interrupção. Você precisa de prova, um pedido curto e uma voz firme. Usaremos um script de três linhas, mostraremos caminhos específicos por provedor (AT&T, Xfinity, Spectrum, Google Fiber, Verizon Fios) e incluiremos uma escalada tranquila se o sistema disser “não elegível”.

Princípios que quero que você internalize:

As pessoas não são ruins com dinheiro; elas têm pouca prática em conversas.
O roteiro vence a força de vontade. Brevidade, empatia e caminhos de escalada superam desabafos.
Documente tudo; confirme por escrito.

Observação: os provedores definem “interrupção qualificável” de maneiras diferentes e excluem itens como clima, manutenção programada e problemas de energia. Faço referência a páginas oficiais e orientações de equipes abaixo para que você cite a política, não a emoção.

O resultado que buscamos: um crédito proporcional na fatura, como “taxa isenta”, “crédito da diária” ou um crédito percentual prometido pelo provedor — aplicado na sua conta dentro do prazo informado. Não vamos buscar salários perdidos; a maioria dos provedores não paga isso.

Pessoa que liga = você. Agente = o representante do provedor (ou ferramenta automatizada).

Script principal de 3 linhas (use este primeiro)

Pessoa que liga: “Oi, estou ligando sobre uma interrupção de serviço em [data], das [hora de início] às [hora de restauração], em [endereço]. Gostaria de um crédito na fatura conforme a sua política de interrupções.”
Pessoa que liga: “Tenho meu número da conta, [número da conta], e documentei o tempo de inatividade com capturas de tela da sua página de status.”
Pessoa que liga: “Você pode aplicar o crédito agora ou me dizer exatamente onde enviar o pedido assim que o serviço for restaurado?”

Se houver resistência → Pessoa que liga: “Entendo que há exclusões. Se isto se qualificar sob sua política, por favor aplique o crédito; se não, poderia registrar a exclusão específica e enviar um e‑mail de confirmação?”

Mapa de chamada em uma tela

Abertura: Saudação educada + o script de 3 linhas.
Pedido: Solicite o crédito conforme a política (pelo nome, se souber).
Pausa: Deixe o agente ou a ferramenta verificar a elegibilidade.
Contestação: Se negado, use os horários documentados + referência à política; peça revisão manual ou um supervisor.
Confirmar e‑mail: Peça um e‑mail de confirmação com o número do caso e o valor/termos do crédito.
Despedida: Agradeça e anote o prazo de acompanhamento.

Antes de ligar: prepare o terreno

Verifique e documente: anote [hora de início], [hora de restauração], endereço do serviço e número da conta. Faça captura de tela da página de interrupções/status do provedor e (se disponível) dos registros do seu roteador/modem. Solicite o crédito após a restauração do serviço para que as ferramentas automatizadas possam calcular toda a janela. (A Xfinity recomenda solicitar após a resolução via Status Center/Assistant.) [Fontes 4, 5]
Use o autoatendimento primeiro quando existir: Status Center/Assistant da Xfinity; agentes da Spectrum concedem crédito para interrupções qualificáveis de 2+ horas; a AT&T Fiber frequentemente credita proativamente interrupções qualificáveis sob sua Garantia; os créditos da Google Fiber estão vinculados ao tempo de atividade mensal. [Fontes 1, 4, 7, 9]
Conheça os limites: Spectrum normalmente 2+ horas consecutivas com janela de solicitação de 60 dias; AT&T Fiber 20+ minutos para créditos da Garantia; Google Fiber concede créditos se o tempo de atividade mensal for <99,9%. [Fontes 1, 8, 9]
Espere limites: os créditos geralmente são proporcionais e não cobrem salários perdidos; alguns são pequenos, refletindo a diária. Se uma ferramenta automática negar uma solicitação legítima, peça revisão manual via chat ou agente. [Fonte 6]

Notas por provedor e mini roteiros

AT&T Fiber (Residencial)

O que a AT&T diz: a Garantia da AT&T cobre interrupções de rede qualificáveis com duração de 20+ minutos; os créditos são calculados pela diária e geralmente aplicados em 1–2 ciclos de faturamento; exclusões incluem clima e manutenção programada. A AT&T pode notificar proativamente clientes elegíveis. [Fonte 1]
Mini roteiro:
- Pessoa que liga: “Acredito que esta interrupção se qualifique pela Garantia da AT&T Fiber — mais de 20 minutos em [data], das [hora de início] às [hora de restauração]. Você poderia aplicar o crédito proporcional à diária?”
- Agente: “Vemos uma interrupção, mas há exclusões.”
- Pessoa que liga: “Obrigado(a). Se isto se enquadrar em clima ou manutenção programada, por favor registre a exclusão específica e me envie a decisão por e‑mail. Se se qualificar, aplique o crédito hoje e confirme o prazo de lançamento.”
Dica: a AT&T às vezes alerta clientes elegíveis para resgatar benefícios; verifique seu e‑mail/SMS e os avisos na sua conta após a restauração. [Fonte 1]
Etapa opcional de continuidade: Se as interrupções forem disruptivas para sua casa, pergunte sobre as opções de Internet Backup da AT&T para failover futuro. [Fonte 11]

Xfinity (Comcast)

O que a Xfinity diz: solicite um crédito pelo Xfinity Status Center ou app quando o serviço for restaurado; o Xfinity Assistant determina a elegibilidade. Equipes observam que os créditos são tipicamente proporcionais/pequenos e que salários perdidos não são cobertos. Se a ferramenta automática negar seu tempo de inatividade documentado, envie mensagem ao suporte para revisão manual. [Fontes 4, 5, 6]
Mini roteiro:
- Pessoa que liga: “Estou solicitando um crédito por interrupção conforme a orientação da Xfinity. A interrupção foi de [hora de início] a [hora de restauração]. Vou enviar pelo Status Center, mas você pode revisar agora ou indicar o caminho?”
- Agente: “Use o Assistant após a restauração do serviço.”
- Pessoa que liga: “Entendido. Se o Assistant disser ‘não elegível’ apesar dos meus horários e capturas de tela, qual é o melhor canal para revisão manual — chat ou mensagem ao suporte?”

Spectrum

O que a Spectrum diz: para interrupções no bairro superiores a duas horas, os agentes fornecerão crédito equivalente a um dia inteiro conforme o “Nosso Compromisso com o Cliente”. A política formal prevê créditos proporcionais para interrupções qualificáveis de 2+ horas consecutivas; os clientes devem solicitar em até 60 dias; exclusões incluem eventos além do controle razoável da Spectrum. A Spectrum também informa que notificará clientes dentro de 15 minutos de interrupções identificadas. [Fontes 7, 8]
Mini roteiro:
- Pessoa que liga: “Minha vizinhança teve uma interrupção superior a duas horas em [data]. Estou solicitando o crédito do dia de serviço conforme o compromisso da Spectrum.”
- Agente: “Precisamos de confirmação da janela.”
- Pessoa que liga: “Tenho [hora de início] a [hora de restauração] e uma captura de tela da sua página de status. Se isso estiver excluído (por exemplo, além do controle razoável), por favor registre a exclusão e me envie por e‑mail; caso contrário, aplique o crédito proporcional. Estou dentro da janela de solicitação de 60 dias.”

Google Fiber

O que a Google Fiber diz: se o tempo de atividade mensal ficar abaixo de 99,9%, é aplicado automaticamente um crédito de 25% no serviço; exclusões incluem manutenção programada e quedas de energia. [Fonte 9]
Mini roteiro:
- Pessoa que liga: “Estou ligando para confirmar se o tempo de atividade do mês passado ficou abaixo de 99,9% e se o crédito de 25% foi aplicado. Se não, poderia revisar minha conta?”
- Agente: “Os créditos se aplicam automaticamente se os limiares forem atendidos.”
- Pessoa que liga: “Ótimo. Se o tempo de atividade deste mês estiver no limite, por favor registre o ticket e me envie a decisão por e‑mail para que eu possa acompanhar.”

Verizon Fios

O que saber: os termos consolidados da Verizon regem interrupções e escalonamentos via suporte; verifique a linguagem do acordo atual antes de citar limites específicos de crédito. [Fonte 10]
Mini roteiro:
- Pessoa que liga: “Em qual parte do acordo atual com o cliente eu envio uma solicitação de crédito por interrupção? Tenho horários documentados e capturas de tela e gostaria de confirmação por escrito após a análise.”
- Agente: “Vamos escalar para o suporte.”
- Pessoa que liga: “Obrigado(a). Inclua o número do caso e a janela prevista de lançamento no e‑mail.”

Se o agente (ou ferramenta) disser “não elegível”

Contestação calma: “Usei o caminho recomendado e documentei [hora de início]–[hora de restauração]. Você poderia revisar manualmente e referenciar [nome da política do provedor] ou me conectar a um supervisor?”
Se citarem exclusões (clima, trabalho programado, energia no seu local): “Entendo essas exclusões. Se este evento se enquadrar nelas, por favor me envie por e‑mail a exclusão específica e o ID do incidente para que eu possa manter registros precisos.”
Se pedirem para tentar novamente depois: “Tentarei quando for restaurado. Se a ferramenta ainda negar, posso retornar para revisão manual e um número de caso?”

Caminhos de escalonamento (quando necessário)

Status do portal da FCC: a partir de 1º de outubro de 2025, o Centro de Reclamações do Consumidor da FCC está temporariamente indisponível devido a uma interrupção de financiamento; os consumidores não podem registrar novas reclamações até a retomada das operações. Priorize as ferramentas do provedor e, depois, o escalonamento em nível estadual. [Fonte 12]
Escalonamento estadual: registre junto ao Procurador‑Geral do seu estado ou ao órgão de proteção ao consumidor se você tiver uma disputa documentada e o provedor negar uma solicitação razoável. Mantenha todos os registros para uma possível ação em juizado de pequenas causas, se for relevante. [Fonte 12]
Precedente de “correção automática”: após uma grande falha de serviço, os provedores às vezes emitem créditos automáticos (por exemplo, a AT&T ofereceu um crédito automático na fatura de telefonia móvel após uma interrupção nacional). Você pode citar esse princípio — “correção automática” — ao pedir justiça após uma falha importante. [Fonte 3]

Confirmação: consolide

Peça um e‑mail de confirmação resumindo o que foi aplicado (por exemplo, “crédito da diária”, “crédito de 25% no serviço”) e o prazo previsto de lançamento. A AT&T observa que créditos geralmente aparecem em 1–2 ciclos de faturamento para a Garantia; prazos variam por provedor. [Fonte 1]
Solicite um número de caso/tíquete e as iniciais do agente.
Salve suas capturas de tela, carimbos de tempo e o e‑mail em uma única pasta.

Passo financeiro mínimo pós‑ligação Após a ligação, marque a fatura renegociada no Monee (por exemplo, “crédito recebido”) ou reduza o teto da categoria Internet se o seu plano foi ajustado. Mantenha prático e siga em frente.

Script para impressão (preencha os espaços) Use isto se preferir algo que possa imprimir e manter ao lado do modem.

“Oi, estou ligando sobre uma interrupção de internet em [data], das [hora de início] às [hora de restauração], em [endereço do serviço]. Meu número da conta é [número da conta].”
“De acordo com sua política, estou solicitando um crédito na fatura pelo tempo de inatividade. Documentei a interrupção com uma captura de tela da sua página de status e os registros do meu roteador/modem.”
“Você pode aplicar o crédito agora ou me dizer o caminho exato (Status Center/Assistant/formulário) para solicitá‑lo quando o serviço for restaurado? Envie um e‑mail de confirmação para [endereço de e‑mail].”
Se houver resistência: “Se isto se enquadrar em uma exclusão (clima, trabalho programado, problema de energia), por favor registre isso na minha conta e me envie a decisão por e‑mail. Caso contrário, aplique o crédito elegível.”
Se a ferramenta negar: “Usei [ferramenta/link] e aparece ‘não elegível’ apesar de [hora de início]–[hora de restauração]. Por favor, revise manualmente ou me conecte a um supervisor. Gostaria de um número de caso e um resumo por e‑mail.”
Encerramento: “Obrigado(a) pela ajuda hoje.”

Por que isso funciona

É curto e ancorado na política: você cita as próprias regras do provedor (limiares, exclusões, janelas de solicitação). [Fontes 1, 4, 7, 8, 9, 10]
Tem timing correto: solicite após a restauração para que os sistemas automatizados vejam toda a janela. [Fontes 4, 5]
Evita reivindicações inviáveis (salários perdidos) e pede o que os provedores normalmente concedem (créditos proporcionais). [Fonte 6]
Cria um registro limpo para escalonamento, se necessário, especialmente enquanto os canais federais estão pausados. [Fonte 12]

Âncoras de políticas de provedores que você pode citar (quando relevante)

“Garantia AT&T Fiber” para interrupções de 20+ minutos; crédito proporcional à diária; normalmente 1–2 ciclos de faturamento; exclusões incluem clima e manutenção programada. [Fonte 1]
“Xfinity Status Center/Assistant” para o caminho de solicitação após a restauração; expectativas pequenas/proporcionais; suporte manual se a ferramenta negar. [Fontes 4, 5, 6]
“Spectrum Our Customer Commitment” (2+ horas → crédito do dia de serviço) e “Annual Notices” (política formal de crédito, janela de solicitação de 60 dias, exclusões). [Fontes 7, 8]
“Google Fiber Uptime Guarantee” (tempo de atividade mensal <99,9% → 25% de crédito; exclusões se aplicam). [Fonte 9]
“Verizon Fios Customer Agreement” para termos atuais e escalonamento. [Fonte 10]

Pequenos roteiros de conversa (momentos comuns)

O agente pede para aguardar

Agente: “Por favor, verifique novamente amanhã.”
Pessoa que liga: “Posso aguardar até que os serviços reflitam totalmente. Se a elegibilidade for confirmada, por favor aplique o crédito e me envie o número do caso agora, observando que ele pode ser lançado mais tarde.”

Agente diz “Os créditos são pequenos”

Agente: “Os créditos são tipicamente pequenos.”
Pessoa que liga: “Entendo. Estou solicitando o crédito padrão e proporcional pelo tempo de inatividade confirmado. Aplique o valor elegível e envie a confirmação, por favor.”

Agente diz “Não cobrimos salários perdidos”

Agente: “Não compensamos salários perdidos.”
Pessoa que liga: “Entendido. Não estou buscando salários perdidos — apenas o crédito padrão por interrupção conforme a política.”

Encaminhamento para supervisor

Agente: “Um supervisor fará a análise.”
Pessoa que liga: “Obrigado(a). Por favor, mantenha meus horários e capturas de tela anexados ao caso e inclua a decisão no e‑mail.”

Você está em um plano empresarial

Pessoa que liga: “Estou em um plano empresarial. Confirme o limite de interrupção e o método de resgate para meu plano e me envie as etapas por e‑mail.” (Limiares e caminhos de resgate podem diferir; verifique os termos atuais no site do provedor.)

O que não está coberto aqui (para você decidir os próximos passos)

Os valores exatos variam por provedor, plano e termos locais; os provedores geralmente rateiam proporcionalmente pela diária. [Fontes 1, 6, 8]
Interrupções ligadas a clima, perda de energia externa ou manutenção programada são comumente excluídas. [Fontes 1, 8, 9]
Para provedores não listados, verifique o acordo atual com o cliente quanto à linguagem de interrupção/crédito e canais de escalonamento. [Fonte 10]

Empurrão final do seu treinador Você não está pedindo um favor — está pedindo o crédito que se encaixa na política. Mantenha a calma, segure sua documentação e deixe o script fazer o trabalho pesado. Quando receber o e‑mail de confirmação, marque o resultado, ajuste o teto da categoria se necessário e siga com o seu dia.

Como obter crédito por interrupções de internet com um script de 3 linhas

Fontes:

Descubra Monee - Controlo de Orçamento e Despesas