Вы не «плохо разбираетесь в деньгах». Вы просто редко тренировали разговоры, где нужно попросить об отмене, подтверждении и, иногда, о возврате. Здесь не нужна сила воли — нужен сценарий: коротко, спокойно, твёрдо. И всё фиксируем письменно.
Ниже — практичный план для iPhone (App Store) и Android (Google Play), плюс мини‑пьеса «Вы ↔ агент поддержки» с развилками, карта звонка и распечатка с пустыми полями.
Сначала: что вы хотите добиться (выберите один вариант)
- Остановить автопродление до списания (идеально, если вы заметили заранее).
- Отменить и избежать следующего периода (если текущий уже оплачен).
- Попросить возврат, если списание уже произошло и вы не планировали продлевать.
В любом варианте цель одна: чёткая отмена + письменное подтверждение.
Быстрая проверка: где именно оформлена подписка
Иногда подписка «внутри приложения» управляется не самой компанией, а магазином.
- Если вы платите через App Store — отмена обычно делается в настройках Apple.
- Если вы платите через Google Play — отмена обычно в Google Play.
- Если платёж списывает сама компания (карта/PayPal в личном кабинете) — отмена в аккаунте компании и/или через поддержку.
Если вы не уверены, начните с поиска в банковской выписке названия списания и в приложении — раздел «Подписка/Платежи».
iPhone: как остановить автопродление до списания (App Store)
- Откройте Настройки → Apple ID (ваше имя) → Подписки.
- Выберите подписку → нажмите Отменить подписку (или отключите автопродление).
- Сделайте скриншот, где видно статус отмены и дату окончания доступа (если показывается).
Если кнопки отмены нет:
- Возможно, подписка уже отменена.
- Или подписка оформлена не через Apple (тогда ищите управление в аккаунте сервиса).
Android: как остановить автопродление до списания (Google Play)
- Откройте Google Play → профиль → Платежи и подписки → Подписки.
- Выберите нужную подписку → Отменить подписку.
- Сделайте скриншот подтверждения отмены.
Если подписка не отображается:
- Возможно, вы вошли не в тот Google‑аккаунт.
- Или платёж идёт напрямую компании.
Мини‑пьеса: «Спокойно отменяем до списания» (чат/звонок)
Сцена: вы в чате поддержки сервиса. Вы говорите ровно, без оправданий. Задача — отмена и письмо.
Caller (Вы):
Здравствуйте. Хочу отключить автопродление по подписке на аккаунте: [email/телефон]. Пожалуйста, подтвердите, что следующий платёж на [date] не будет списан, и пришлите подтверждение отмены на [email].
Agent (Сотрудник):
Конечно. Назовите, пожалуйста, последние [данные для проверки].
Caller:
Да, это [данные]. И ещё раз: прошу именно остановить автопродление и подтвердить отмену письмом.
Если pushback → линия B
Agent:
Мы не можем отменить, это нужно делать в App Store/Google Play.
Caller (линия B):
Поняла. Подскажите, пожалуйста, видите ли вы у себя активную подписку и её источник оплаты? Мне важно получить от вас письмо: «управление подпиской через [App Store/Google Play]», чтобы у меня было подтверждение. И я прямо сейчас отменю там.
Если counteroffer → линия C
Agent:
Можем предложить скидку [percentage] или паузу вместо отмены.
Caller (линия C):
Спасибо, но сейчас мне нужна отмена автопродления. Если я решу вернуться, оформлю подписку заново. Пожалуйста, отмените и подтвердите письменно.
Если они тянут время → линия D
Agent:
Отмена обработается в течение [срок].
Caller (линия D):
Хорошо. Тогда зафиксируйте, пожалуйста, что списание на [date] не должно произойти, и отправьте мне номер обращения [ticket] и письмо‑подтверждение сегодня.
Карта звонка (один экран)
Открыть → Попросить → Пауза → Контр‑ответ → Подтвердить письмом → Прощание
- Открыть: «Здравствуйте. Нужна отмена автопродления.»
- Попросить: «Отключите автопродление, чтобы на [date] не было списания.»
- Пауза: молчите, пусть сотрудник сделает действие/задаст вопросы.
- Контр‑ответ:
- pushback → «Ок, тогда подтвердите источник оплаты письмом.»
- counteroffer → «Спасибо, но отмена.»
- Подтвердить письмом: «Пришлите подтверждение на [email] + номер обращения [ticket].»
- Прощание: «Благодарю. Жду письмо. Хорошего дня.»
Готовые темы писем и первые фразы для чата (копируйте)
Тема письма:
- «Отмена автопродления подписки и подтверждение без списания»
- «Подтверждение отключения автопродления по аккаунту [email]»
- «Запрос подтверждения отмены подписки до [date]»
Открывающая фраза для чата:
- «Здравствуйте. Прошу отключить автопродление по подписке на аккаунте [email] и подтвердить, что списания на [date] не будет. Пришлите подтверждение на [email].»
Если списание уже произошло: мини‑пьеса про возврат (вежливо и по делу)
Caller:
Здравствуйте. По моему аккаунту [email] произошло списание [amount] на [date]. Я не планировала продление и хочу отменить подписку и запросить возврат. Подскажите, пожалуйста, как это оформить и что вы можете сделать со своей стороны?
Agent:
Возвраты не делаем / это через магазин / срок прошёл.
Если pushback → линия B
Caller (линия B):
Поняла. Тогда уточните, пожалуйста, через кого прошло списание — App Store, Google Play или напрямую у вас? И пришлите, пожалуйста, инструкцию и подтверждение в письме, чтобы я правильно оформила запрос.
Если counteroffer → линия C
Agent:
Можем начислить бонус/продлить доступ вместо возврата.
Caller (линия C):
Спасибо. Сейчас мне нужен именно возврат или отмена с корректировкой платежа. Если это невозможно, пожалуйста, подтвердите отказ письменно и укажите причину.
«Что если они говорят нет?» — спокойные альтернативы
Вы не спорите. Вы уточняете и фиксируете.
-
Просите причину и правило:
«Правильно понимаю, вы отказываете в [отмена/возврат]? Подскажите, по какому правилу/условию и где это отражено в моём аккаунте?» -
Просите письменное подтверждение отказа:
«Пожалуйста, отправьте отказ и причину письмом на [email], плюс номер обращения [ticket].» -
Просите эскалацию:
«Спасибо. Тогда подключите, пожалуйста, старшего специалиста/руководителя смены. Я хочу решить вопрос сегодня.» -
Сужаете запрос:
«Если полный возврат невозможен, какие варианты доступны: отмена с даты [date], отмена автопродления немедленно, корректировка периода, перенос на более дешёвый план?»
Простая лестница эскалации (без конфликта)
- Сотрудник первой линии → «Пожалуйста, эскалируйте старшему специалисту».
- Старший специалист → «Зафиксируйте письменный итог и условия».
- Если тишина → повторное обращение с темой: «Повтор: прошу письменное подтверждение и решение по обращению [ticket]».
- Если вопрос про магазин (App Store/Google Play) → оформляете запрос там и параллельно просите компанию подтвердить источник оплаты письменно.
Что обязательно зафиксировать (чек‑лист)
- Аккаунт: [email/телефон]
- Название подписки/плана: [plan]
- Дата следующего списания: [date]
- Сумма/валюта: [amount] (без конкретики в переписке можно, но у себя запишите точно)
- Номер обращения: [ticket]
- Скриншот отмены в App Store/Google Play (если применимо)
- Письмо/сообщение: «автопродление отключено», «списания на [date] не будет»
Распечатка: один сценарий с пустыми полями (копировать и заполнить)
Цель: отменить автопродление до списания / запросить возврат.
Сообщение 1 (универсально):
Здравствуйте. Прошу отключить автопродление по подписке [название] на аккаунте [email/телефон]. Подтвердите, пожалуйста, что списания на [date] не будет, и пришлите подтверждение на [email].
Если говорят “через App Store/Google Play”:
Поняла. Подтвердите, пожалуйста, что управление подпиской у меня через [App Store/Google Play], и пришлите это письмом. Я сейчас отменю там и сохраню подтверждение.
Если предлагают скидку/паузу:
Спасибо, но мне нужна именно отмена автопродления. Пожалуйста, отмените и подтвердите письменно.
Если списание уже было:
По моему аккаунту произошло списание [amount] на [date]. Я не планировала продление. Прошу отменить подписку и оформить возврат. Если возврат невозможен, прошу указать причину письменно.
Финал:
Спасибо. Пришлите, пожалуйста, номер обращения [ticket] и подтверждение на [email]. Хорошего дня.
Вы делаете не «скандал», а нормальный деловой запрос: отмена, подтверждение, фиксация. Если хотите, скажите, где оформлена подписка (App Store, Google Play или напрямую у сервиса) и что именно произошло (хотите предотвратить списание или уже списали) — я подстрою скрипт под вашу ситуацию.
Откройте Monee — учёт бюджета и расходов
