Вам не нужно быть «наглым», чтобы попросить скидку — вам нужна спокойная структура и пара точных фраз, которые не заставят оправдываться. Ниже — готовый скрипт, который помогает получить скидку за лояльность, сниженный тариф или отмену комиссии без напряжения и лишних объяснений.
Мини-подготовка (2 минуты, чтобы говорить увереннее)
Перед обращением соберите три факта — это и есть ваша опора:
- Сколько времени вы с компанией: «я клиент с [год/месяц]».
- Что вы цените: качество, скорость, удобство, покрытие, сервис.
- Что изменилось: «пересмотрел(а) расходы и заметил(а)…» или «планирую оптимизацию бюджета с [дата]».
Важно: не нужно называть конкретные суммы. Достаточно результата: скидка применена, тариф изменён, комиссия отменена, ставка снижена.
Скрипт для звонка (самый прямой вариант)
Открытие (10 секунд):
«Здравствуйте! Я ваш клиент с [год/месяц]. Хочу остаться с вами, но сейчас пересматриваю расходы. Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты скидки за лояльность или более выгодного тарифа для действующих клиентов?»
Если спрашивают “почему?”
«Я посмотрел(а) на свои траты и понимаю, что с [дата] мне важно уменьшить регулярные платежи. Мне нравится ваш сервис, поэтому сначала хочу проверить варианты у вас.»
Конкретная просьба (не оправдываемся):
«Можете проверить, доступна ли мне скидка/промо для удержания или перенос на тариф с меньшей оплатой?»
Пауза. Дайте оператору время искать.
Если они говорят X — вы говорите Y
X: “Скидок нет.”
Y: «Понял(а). А можете посмотреть, есть ли у вас специальные условия для удержания или альтернативный тариф без [неподходящая опция: лишние услуги/комиссия]? Я готов(а) рассмотреть изменение плана, если это снизит стоимость.»
X: “Скидка только новым клиентам.”
Y: «Жаль, что для лояльных клиентов нет прямой скидки. Тогда подскажите, какие у меня есть варианты, чтобы остаться: смена тарифа, отмена комиссии, пакет/опция со скидкой? Что вы можете предложить в моём случае?»
X: “Мы можем дать скидку, но на [условие].”
Y: «Спасибо. Давайте уточним: как будет выглядеть итог — какая скидка, на какой срок, и что изменится в условиях? Мне важно, чтобы план был предсказуемым.»
X: “У нас всё фиксировано.”
Y: «Окей. Тогда, пожалуйста, соедините меня со специалистом по тарифам/удержанию или подскажите, кому можно направить запрос. Я хочу остаться, если найдём более подходящий вариант.»
Скрипт для чата (быстро и без волнения)
Скопируйте и вставьте:
«Здравствуйте! Я клиент с [год/месяц]. Пересмотрел(а) расходы и хочу оптимизировать регулярные платежи с [дата]. Подскажите, пожалуйста, есть ли скидка за лояльность, условия для действующих клиентов или более выгодный тариф? Я хочу остаться с вами.»
Если отвечают коротко “нет”
«Спасибо. Тогда помогите, пожалуйста, с альтернативами: можно ли снизить оплату через смену тарифа, отключение платных опций или отмену комиссий? Какие варианты доступны по моему аккаунту?»
Если просят “назовите предложение конкурента”
«Я не сравниваю детально, я просто вижу по своему бюджету, что текущие условия стали тяжёлыми. Если есть способ снизить стоимость — я предпочту остаться здесь.»
Скрипт для письма (когда нужно “официально”)
Тема письма (варианты):
- «Запрос: условия для лояльного клиента»
- «Вопрос по снижению тарифа / скидке для действующих клиентов»
- «Пересмотр условий обслуживания с [дата]»
Текст письма:
«Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом с [год/месяц]. Мне важно продолжать пользоваться услугой, но сейчас я пересматриваю бюджет и хочу снизить регулярные платежи с [дата].
Подскажите, пожалуйста, доступны ли для моего аккаунта:
- скидка за лояльность / удержание клиента,
- перевод на более выгодный тариф,
- отмена/снижение комиссий или платных опций.
Буду благодарен(на) за варианты с указанием условий и срока действия. Спасибо.»
Три фразы, которые держат границы (и снижают неловкость)
- «Я хочу остаться, если найдём вариант по стоимости.»
- «Давайте посмотрим, что доступно по моему аккаунту — скидка, тариф, комиссии.»
- «Мне важна предсказуемость: итоговая стоимость и срок действия условий.»
Это звучит взрослым, спокойным языком — без давления и без оправданий.
Если с первого раза не получилось
- Попросите другой канал или уровень: «Можно специалиста по тарифам/удержанию?»
- Смените формулировку: вместо «скидка» — «пересмотр тарифа», «оптимизация плана», «отмена комиссии».
- Попросите проверить “по аккаунту”: иногда скидки не “существуют”, пока сотрудник не откроет ваш профиль.
- Зафиксируйте результат: «Подтвердите, пожалуйста, итоговые условия в чате/письме.»
Почему “знание своих цифр” так помогает
Страх обычно не про деньги, а про разговор. Когда вы заранее посмотрели на расходы и можете спокойно сказать: «я пересмотрел(а) бюджет и заметил(а)…», вы говорите не из тревоги, а из фактов. Факты делают вас устойчивее — и вашему собеседнику проще предложить решение, потому что запрос ясный: снизить регулярную нагрузку и остаться клиентом.
Иногда лучший исход — не “скидка”, а более подходящий план: меньше лишних услуг, меньше комиссий, проще условия. И вы всё равно выигрываете: разговор состоялся, условия изменились, напряжение ушло.
Откройте Monee — учёт бюджета и расходов
