A caixa está ao pé da porta. O casaco lá dentro serve, mas não fica bem. Pensa devolvê-lo "no fim de semana". Passam três fins de semana e, quando finalmente consulta a página da encomenda, vê que o prazo de devolução já terminou. Agora tem um casaco de que não gosta e nem se lembra de quando tomou essa decisão.
Isto acontece muitas vezes, e não precisa de mais força de vontade para o evitar. Precisa de um pequeno sistema. Anote o prazo de devolução no dia em que o artigo chega (não no dia em que o encomendou). Defina dois lembretes antes dessa data. Depois, continue a acompanhar a devolução até o reembolso aparecer de facto na sua conta. O resto deste guia explica como montar esse sistema e que regras afetam as suas datas.
Porque é tão fácil perder os prazos de devolução
Os prazos de devolução são pouco visíveis. Cada loja define as suas próprias condições e, muitas vezes, a contagem começa num momento em que nem repara, como a entrega, a compra ou o "processamento da encomenda". E a caixa ao pé da porta acaba, aos poucos, por se tornar parte da mobília.
As regras também dependem do sítio onde vive:
- Nos EUA, as lojas geralmente não são obrigadas a aceitar devoluções só porque mudou de ideias. Quem decide é a política da própria loja, a não ser que o artigo tenha defeito ou tenha sido descrito de forma enganosa. Alguns estados acrescentam regras de divulgação. Na Califórnia e em Nova Iorque, por exemplo, os consumidores têm um direito de devolução de 30 dias por defeito se a loja não afixar a sua política (FindLaw). O seu prazo é, normalmente, o que a política da loja indicar.
- Na UE, a maioria das compras online, por telefone e ao domicílio inclui um direito de livre resolução de 14 dias. No caso de bens, o prazo conta a partir da entrega. Se o 14.º dia calhar num dia não útil, o prazo passa para o dia útil seguinte (A Sua Europa). Alguns artigos estão excluídos, como produtos feitos por medida, bens perecíveis e artigos de higiene cujo selo tenha sido aberto (Centro Europeu do Consumidor Alemanha).
- No Reino Unido, as Consumer Contracts Regulations dão-lhe um período de reflexão de 14 dias para a maioria das compras online, por telefone e por correspondência. Depois, tem mais 14 dias, a contar da notificação ao vendedor, para devolver o artigo (Citizens Advice).
Por isso, "tenho 30 dias" pode ser verdade numa loja e falso na seguinte. Não parta de pressupostos. Anote.
Passo 1: Registe o prazo no dia da entrega
O dia da encomenda é o dia errado para começar o registo. Ainda não sabe se vai ficar com o artigo. O dia da entrega é o certo: tem o artigo nas mãos e, em muitos sítios, a contagem já começou.
Para cada compra que possa ser devolvida, anote:
- Artigo e loja: "Casaco azul, Loja X"
- Valor pago, incluindo portes
- Data-limite: a data concreta no calendário, não "30 dias"
- O que inicia a contagem: entrega, compra ou outra coisa
- Condições de devolução: etiquetas colocadas, embalagem original, sem uso, taxa de reposição em stock, custo dos portes de devolução
- Forma de reembolso: meio de pagamento original ou apenas crédito na loja
Isto leva cerca de um minuto. É muito mais rápido do que ler uma política de devoluções às 23h do 29.º dia.
Dica: Faça uma captura de ecrã da política de devoluções quando comprar. As políticas mudam, e a versão aplicável é normalmente a que estava em vigor quando fez a encomenda.
Passo 2: Defina dois lembretes, não um
Um único lembrete no próprio dia do prazo é uma armadilha. Etiquetas de envio, pontos de entrega e regras do tipo "tem de chegar até" exigem margem de tempo.
- Lembrete 1: cerca de uma semana antes do prazo. Decida se fica com o artigo ou se o devolve. Se estiver indeciso, uma lista de verificação para ficar ou devolver pode ajudar a decidir e a evitar taxas de devolução.
- Lembrete 2: dois ou três dias antes do prazo. Este é o alarme do "hoje sai de casa".
Coloque ambos no calendário que realmente consulta e cole o número da encomenda no evento, para não ter de andar à procura dele.
Passo 3: Mantenha uma lista contínua de "reembolsos pendentes"
Os lembretes tratam da decisão. A lista trata do dinheiro. Assim que inicia uma devolução, o artigo passa de "a decidir" para "à espera de reembolso" e precisa de um lugar próprio.
Pode usar uma app de notas, uma folha de cálculo ou uma app de orçamento. Num registo manual de despesas como a Monee, uma abordagem simples é criar uma categoria personalizada (por exemplo, "Reembolsos pendentes") para a compra original, com uma nota que inclua o prazo e o número da encomenda. Quando o reembolso chegar, regista-o como receita na mesma categoria. A Monee não anuncia lembretes integrados, por isso combine-a com o seu calendário para os alertas. A função da app aqui é mostrar-lhe, num só lugar, quanto dinheiro ainda está por voltar.
A título hipotético, uma lista poderia ter este aspeto:
| Artigo | Pago | Prazo | Estado | Reembolso recebido |
|---|---|---|---|---|
| Casaco azul | $85 | 28 out. | Enviado, rastreio guardado | — |
| Candeeiro de secretária | $42 | 3 nov. | A decidir | — |
| Sapatilhas de corrida | $120 | 15 out. | Reembolsado | 20 out. |
Quando uma linha fica muito tempo em "enviado", sabe que está na hora de insistir.
Passo 4: Guarde provas até o dinheiro chegar
Uma devolução não termina quando a caixa sai de casa. Termina quando o reembolso aparece no seu extrato. Até lá, guarde:
- O comprovativo de envio e o número de rastreio
- A autorização de devolução ou o e-mail de confirmação
- Uma fotografia do artigo e da embalagem antes de a fechar
Se o reembolso ficar parado, este guião calmo de três passos para pedir um reembolso ajuda-o a insistir sem parecer irritado. Se um vendedor se oferecer para lhe devolver o dinheiro e deixá-lo ficar com o artigo, registe-o corretamente com este guia sobre como acompanhar reembolsos em que fica com o artigo.
O prazo de recurso que a maioria das pessoas esquece
Se pagou com cartão de crédito nos EUA, há uma segunda contagem a decorrer. Ao abrigo do Fair Credit Billing Act, pode contestar cobranças de bens que não foram entregues ou aceites conforme o acordado. A sua contestação escrita tem de chegar ao emissor do cartão no prazo de 60 dias após o envio da primeira fatura que mostra a cobrança. Tem de ser enviada para o endereço de pedidos de informação sobre faturação do emissor, e não para o endereço de pagamentos (FTC).
Esta contagem começa com o extrato, não quando dá pelo problema. Por isso, se uma devolução desaparecer no armazém de um comerciante, acrescente também a data do extrato à sua lista. As regras para contestações e estornos são diferentes noutros países, por isso, se estiver fora dos EUA, confirme junto do emissor do seu cartão.
Pequenos hábitos que fazem o sistema funcionar
- Mesmo dia, mesmo sítio. Registe cada entrega no dia em que chega, e num único sítio. Duas listas significam que uma delas vai ser esquecida.
- Experimente logo. A maioria das devoluções falhadas resulta de decisões adiadas, não de encomendas perdidas.
- Guarde a embalagem até decidir. Muitas políticas exigem-na.
- Verifique se o preço baixou enquanto o prazo está aberto. Se o preço descer, talvez possa pedir um ajuste de preço em vez de devolver e voltar a comprar.
- Reveja a lista uma vez por semana. Leva dois minutos e apanha tudo o que tenha escapado.
Visão geral
Controlar prazos de devolução tem a sua ironia: cria um sistema para não ter de lidar com coisas que já decidiu não querer. Mas a alternativa é deixar que a caixa ao pé da porta decida por si. Uma lista curta, dois lembretes e provas guardadas garantem que cada reembolso a que tem direito ou é devolvido, ou tem um seguimento claro.
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